Alberto Estrada
TT224609 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Estrada | ||
| Celular | 7222329645 | Teléfono Fijo | 7222607603 |
| xxtraba@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-19 14:53:23 | Fecha Cierre | 2023-10-27 17:45:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 8 02:49:39 |
| Agente Creador | Dario Jesus | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dario Jesus |
Descripción
| se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP ya no enciende se le cambio las pilas y sigue sin encender |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-08 | Lugar de Compra | gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Metepec | Colonia | Santa Mar�a Magdalena Ocotitl�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | privada de allende 19 | ||
| Referencias | costado de la iglesia de magdalena y el oxxo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.23428364-99.6257837 | Longitud | -99.6257837 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-10-27 17:45:44
Diana Flores Morales
2023-10-27 17:45:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-10-27 17:45:44
Diana Flores Morales
2023-10-27 17:45:44
Se determino que la Falla real 206 No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales
2023-10-27 17:45:37
Diana Flores Morales
2023-10-27 17:45:37
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-10-27 17:45:31
Diana Flores Morales
2023-10-27 17:45:31
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-10-27 17:45:19
Diana Flores Morales
2023-10-27 17:45:19
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-10-27 17:45:07
Diana Flores Morales
2023-10-27 17:45:07
Se valida WhatsApp y correo y no hay ervidencia, se procede a su cierre.
Diana Flores Morales
2023-10-27 17:31:55
Diana Flores Morales
2023-10-27 17:31:55
Se cambio latitud: 19.23428364-99.6257837
Se cambio longitud: -99.6257837
Dario Jesus
2023-10-19 14:59:55
Se cambio longitud: -99.6257837
Dario Jesus
2023-10-19 14:59:55
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Dario Jesus
2023-10-19 14:59:00
Dario Jesus
2023-10-19 14:59:00
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus
2023-10-19 14:58:51
Dario Jesus
2023-10-19 14:58:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Dario Jesus
2023-10-19 14:58:45
Dario Jesus
2023-10-19 14:58:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Dario Jesus
2023-10-19 14:58:39
Dario Jesus
2023-10-19 14:58:39
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Dario Jesus
2023-10-19 14:58:30
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Dario Jesus
2023-10-19 14:58:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus
2023-10-19 14:58:05
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus
2023-10-19 14:58:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus
2023-10-19 14:56:05
Dario Jesus
2023-10-19 14:56:05