Mariana Rodrigues Barragan
TT224606 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Rodrigues Barragan | ||
| Celular | 2215158912 | Teléfono Fijo | 2211107890 |
| solucionespracticas1@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217816 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-19 14:02:35 | Fecha Cierre | 2023-10-23 07:15:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:55 | Tiempo Solución | 3 17:09:17 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| S e comunica usuario y refiere un servicio con costo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Ocoyucan | Colonia | LOMAS DE ANGELOPOLIS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | circuito lopez velarde parque zacatecas #13 | ||
| Referencias | FRACCIONAMIENTO LOMAS 3 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Juan Manuel Cervantes Lopez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-23 07:15:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-23 07:15:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-23 07:15:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-23 07:15:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-23 07:15:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-23 07:15:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-23 07:15:36
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-23 07:15:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-23 07:15:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-23 07:15:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-23 07:15:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-23 07:15:23
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-23 07:15:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-23 07:15:16
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-23 07:14:47
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-23 07:14:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-10-19 14:09:05
Daniel Nava Cid
2023-10-19 14:09:05
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-10-19 14:08:01
Daniel Nava Cid
2023-10-19 14:08:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-10-19 14:07:31
Daniel Nava Cid
2023-10-19 14:07:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-19 14:06:30
Daniel Nava Cid
2023-10-19 14:06:30