MIGUEL GIRON GONZÁLEZ

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Ticket No. 224592

TT224592 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MIGUEL GIRON GONZÁLEZ
Celular 7222260800 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jcflores@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE P/MEDIDOR BM-4T R2020 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 267889
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-19 11:16:43 Fecha Cierre 2023-10-26 07:55:10
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 6 20:35:28
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la siguiente devolución, código 267889 indicando que no solicito el material.
Se adjunta la informacion al ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211767107
Fecha de Compra 2023-09-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio se regreso con transportes Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia SAN MIGUEL TOTOCUITLAPILC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2277319 Longitud 99.6059419
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831336096 ENTREGADEV 0840349004
NOTACRED 6005940610 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 07:55:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 07:55:10
Ticket: Concluido paso a:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 06:26:54
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 06:24:05
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 06:23:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 12:56:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 12:56:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 17:51:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-20 08:15:17
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-20 08:15:10
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-20 08:14:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-19 12:34:24
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU0O DT 19102023 (1)
Sonia Suarez 2023-10-19 12:34:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-26 a Fecha de compra: 2023-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211767107 a No. de Factura: 9211767107
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Julio se regreso con transportes
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 11:39:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 11:38:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 11:38:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 11:34:38
Se valida con Supervisor y menciona que Ing. Cynthia autorizo se tramitará unicamente adjuntando la factura y el correo ya que le material se encuentra en CDPT
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 11:34:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 11:33:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 11:32:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 11:21:25
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 11:21:12
Se cambio latitud: 19.2277319
Se cambio longitud: 99.6059419
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 11:20:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 11:20:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 11:20:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 11:19:42

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