Diana Rodriguez

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Ticket No. 224599

TT224599 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Rodriguez
Celular 88111561600 Teléfono Fijo 25040000000
E-mail 1333-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-19 11:57:27 Fecha Cierre 2024-01-27 19:20:44
Tiempo Respuesta 00:07:10 Tiempo Solución 100 07:16:07
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de home depot sucursal 1333 Concordia solicitando la garantia de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. ya que mencina que el cliente se las regreso porque comenta que no funciona, pero se trabajara como nota de credito ya que no se cuenta con material en inventario , la direccion para su recoleccion es:
AV. CONCORDIA No.1009
FRACCIONAMIENTO MONETTA
APODACA, N.L.
C.P. 66609
En atencion: Diana Rodriguez
Tel. 81-1156-1600 Ext. 2504

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1333000581
Fecha de Compra 2023-10-18 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Con distribuidor Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de devolucion archivo
Bomba Bomba
Ticket de compra Ticket de compra
Nota de credito firmada por Oscar Noguez 1333000581
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:20:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:20:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:20:34
Se recibe correo de Lic Javier indicando ya fue aplicada la NC 6005977427
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:20:20
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 21:50:59
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 17:06:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 17:06:03
Everardo indica ya recolecto el producto martes 14/11/2023 05:02 p. m
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 17:05:22
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:33:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-24 18:10:55
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Everardo Cardona
Sonia Suarez 2023-10-24 18:10:44
Se comparte formato a HD
Oscar Noguez solicita la recoleccion a Everardo cardona
Sonia Suarez 2023-10-24 18:10:35
-> Se adjunto el archivo Nota de credito firmada por Oscar Noguez el cual se describe a continuación: 1333000581
Sonia Suarez 2023-10-24 18:09:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 09:08:18
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 09:07:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-18 a Fecha de compra: 2023-10-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1333000581 a No. de Factura: 1333000581
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 09:07:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 09:07:21
Se envia correo a Oscar Noguez con la información para inicio de NC
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 09:07:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 16:53:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 16:53:50
Solicitud de Devolución
Nota de Crédito
1333000581
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 16:53:41
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 16:52:48
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: Bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 16:52:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 12:10:35
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 12:10:29
Se proporciona numero de reporte y se solicita imagen de la bomba
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 12:10:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 12:09:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 12:09:29
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 12:09:22
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 12:09:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 12:04:37

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