Ruben Dario Aragon Torres
TT224598 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruben Dario Aragon Torres | ||
| Celular | 8332160688 | Teléfono Fijo | 8333400175 |
| ruben.aragon.torres@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377170 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-19 11:57:41 | Fecha Cierre | 2023-10-23 14:30:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:04 | Tiempo Solución | 4 02:29:06 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se cominica usuario y refiere que queire hace el alta de su garantia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | ndel golfo sa de cv |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Ciudad Madero | Colonia | Las Am�ricas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Booluvard Adolfo Lopez Mateos 410 poniente | ||
| Referencias | a el lado de temic corona a cuadra y media | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de Garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ALTA DE GARANTIA | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 14:30:51
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 14:30:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 14:30:51
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 14:30:51
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-10-19 12:04:05
Daniel Nava Cid
2023-10-19 12:04:05
Se determino que la Falla real se modifico a: ALTA DE GARANTIA
Daniel Nava Cid
2023-10-19 12:03:28
Daniel Nava Cid
2023-10-19 12:03:28
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-10-19 12:03:21
Daniel Nava Cid
2023-10-19 12:03:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Daniel Nava Cid
2023-10-19 12:03:15
Daniel Nava Cid
2023-10-19 12:03:15
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Confirmacion de resepcion de productos
Daniel Nava Cid
2023-10-19 12:02:06
Se agrego Area accion: Confirmacion de resepcion de productos
Daniel Nava Cid
2023-10-19 12:02:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-19 12:01:45
Daniel Nava Cid
2023-10-19 12:01:45