TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sherel Yaendi Padilla Mujica

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211756994
Fecha de Compra	2023-09-09	Lugar de Compra	TIENDA IUSA
No. de Serie	CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega	Remision
Estado	MEX
Municipio	NICOLAS ROMERO	Colonia	EL TRAFICO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AVENIDA EMILIANO ZAPATA
Referencias	CDPT Pasteje
Observaciones
Latitud	19.6139348	Longitud	-99.389086113

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Error en el pedido

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831336091

ENTREGADEV

0840349003

NOTACRED

6005939970

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Captura de correo	Evidencia
	Acuse	Evidencia
	Correo recibido	Correo recibido : Julio Cesar Flores Gonzalez El cliente regreso el producto ya que no fue lo que el solicito se adjunto el acuse donde el cliente realizo la anotación,necesitamos aplicar la nota de credito.
	Docusing	Vistos buenos
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	Correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 06:23:52

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 06:23:52

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 06:23:48

Se envia correo al gerente minorista y al supervisor notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 06:23:40

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-10-23 13:18:11

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-10-23 13:18:05

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Sonia Suarez 2023-10-20 08:11:15

Se envia correo a Credito y cobranza

Sonia Suarez 2023-10-20 08:10:55

-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos

Sonia Suarez 2023-10-20 08:10:19

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Sonia Suarez 2023-10-19 12:27:53

Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 DT 19102023 (6)

Sonia Suarez 2023-10-19 12:27:22

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 11:54:46

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Seguimiento de incidente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 11:54:41

-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido : Julio Cesar Flores Gonzalez El cliente regreso el producto ya que no fue lo que el solicito se adjunto el acuse donde el cliente realizo la anotación,necesitamos aplicar la nota de credito.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 11:53:52

-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 11:53:08

-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 11:52:22

Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el pedido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 11:51:54

El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 11:51:39

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 11:51:24

Se cambio latitud: 19.6139348
Se cambio longitud: -99.389086113

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 11:51:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 11:49:28

Contacto	Sherel Yaendi Padilla Mujica
Celular	5571174651	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	rrueda@iusa.com.mx	Proyecto	Minorista

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TB PPR IUSAPLUS VERDE C-16 D32 1 MT	Tipo Producto
División	TUBO PPR IUSA	Código	267575
Cantidad	8	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-10-19 11:46:51	Fecha Cierre	2023-10-24 06:23:52
Tiempo Respuesta	00:02:37	Tiempo Solución	4 18:34:24
Agente Creador	Isaac Rodrigo Perez Cayetano	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Sherel Yaendi Padilla Mujica

Ticket No. 224596

TT224596 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos