Vanesa Ceballos

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Ticket No. 224595

TT224595 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vanesa Ceballos
Celular 8112331700 Teléfono Fijo 8180828674
E-mail devoluciones@ferreteracentenario.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TEE HEMBRA IUSAPVC C-40 1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615380
Cantidad 800 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-19 11:23:44 Fecha Cierre 2023-11-06 13:20:35
Tiempo Respuesta 00:16:30 Tiempo Solución 18 01:40:21
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de vendedor Sergio Perez solicitando la devolucion del material TEE HEMBRA IUSAPVC C-40 1/2 de la factura 9211765374 a petición del cliente ya que por error solicitó roscado
el material se encuentra en la direccion para su recoleccion
AVENIDA LOPEZ MATEOS 300
LANGRAJE SAN NICOLAS DE LOS GARZA
NLE Mexico CP. 66490

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211765374
Fecha de Compra 2023-09-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Monterrey, recolección Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN NICOLAS DE LOS GARZA Colonia LANGRAJE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831340247 ENTREGADEV 0840349972
NOTACRED 6005934425 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura iusa factura
Producto reportado Producto reportado
Formato de recolección 25/10/2023 Archivo
Formato de devolucion Formato de devolucion
Docusing Vistos buenos
Correo electronico Evidencia.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 13:20:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 13:20:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 13:20:28
Se le envía correo con conciliación y cierre de reporte, se adjunta evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 13:20:17
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 13:19:47
Se valida en SAP y el 600 con el que se cuenta es de otro material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-05 06:10:26
Se valida en SAP y el 600 con el que se cuenta es de otro material
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 03:42:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 03:54:36
Se valida en SAP y se cuenta con el 0840349972
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 03:53:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-30 15:56:03
Dalia da el 831340247
Sonia Suarez 2023-10-30 15:55:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-30 15:34:20
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-30 15:34:12
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-30 15:33:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-30 13:08:02
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU10 30102023
Sonia Suarez 2023-10-30 13:07:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-25 a Fecha de compra: 2023-09-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211765374 a No. de Factura: 9211765374
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Cedis Monterrey, recolección
Se cambio Remision de: Cedis Monterrey a Remision: Cedis Monterrey.
Sonia Suarez 2023-10-30 13:03:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 11:46:27
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Formato de devolucion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-27 16:12:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-25 08:15:47
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-10-25 08:15:37
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 25/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-25 08:14:16
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 17:08:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 17:07:41
Se determino que la Falla real Error en codigo o presentación se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 17:07:16
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 17:07:11
Escuchando el audio del cliente idica que el solicito otro sku y le mandaron otro, por lo que ene ste caso es error a facturar.
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 17:07:00
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 15:38:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 09:39:16
Se sube audio a DRIVE
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 09:36:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 09:19:30
Recuerden si es a solicitud del cliente debe venir el correo del cliente o el audio en donde indique el porque de la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 09:19:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-10-23 13:41:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-25 a Fecha de compra: 2023-09-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211765374 a No. de Factura: 9211765374
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 09:15:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 09:14:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 09:14:21
Se requiere el correo del cliente en donde hace la solicitud
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 09:14:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-23 07:29:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-23 07:29:05
Ticket: Analisis paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 11:46:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 11:45:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 11:45:50
Se solicita a encargado de sucursal nos envie una imagen del material como lo tiene en su sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 11:45:18
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 11:44:11
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 11:43:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 11:41:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo o presentación
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 11:41:47
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 11:41:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 11:40:14

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