Sherel Yaendi Padilla Mujica

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Ticket No. 224594

TT224594 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sherel Yaendi Padilla Mujica
Celular 5571174651 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail rrueda@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TB PPR IUSAPLUS VERDE C-16 D25 1 MT Tipo Producto
División TUBO PPR IUSA Código 267574
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-19 11:36:44 Fecha Cierre 2023-10-24 06:24:16
Tiempo Respuesta 00:01:43 Tiempo Solución 4 18:45:49
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica la vendedora Yáqueline Váldez por medio de correo electronico , mencionado lo siguiente .
Se realizo la entrega de la factura 9211756994 correspondiente al cliente Sherel Yaendi Padilla Mujica, misma que realiza la siguiente devolución, indicando que hubo un error al realizar el pedido.
Direccion: Avenida Emiliano Zapata 6, El Trafico Nicolas Romero,México CP: 54435
A cargo: Sherel Yaendi Padilla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211756994
Fecha de Compra 2023-09-09 Lugar de Compra TIENDA IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega Remision
Estado MEX
Municipio NICOLAS ROMERO Colonia EL TRAFICO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA EMILIANO ZAPATA
Referencias CDPT Pasteje
Observaciones
Latitud 19.6139348 Longitud -99.389086113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el pedido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831336091 ENTREGADEV 0840349003
NOTACRED 6005939970 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo y acuse EVidencia
Acuse de devolucion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 06:24:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 06:24:16
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 06:24:11

Se envia correo al gerente minorista y al supervisor notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 06:24:04
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 13:18:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 13:18:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-20 08:11:20
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-20 08:11:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-20 08:10:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-19 12:27:46
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 DT 19102023 (6)
Sonia Suarez 2023-10-19 12:27:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 11:45:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Seguimiento de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 11:45:41
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 11:45:13
-> Se adjunto el archivo Captura de correo y acuse el cual se describe a continuación: EVidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 11:44:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el pedido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 11:41:24
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 11:40:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 11:40:38
Se cambio latitud: 19.6139348
Se cambio longitud: -99.389086113
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 11:40:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 11:38:27

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