Alejandro Bonilla Chavez
TT224582 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Bonilla Chavez | ||
| Celular | 5545844945 | Teléfono Fijo | 5519044442 |
| alebnchz@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR ELECTRICO | Código | 618418 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-19 10:01:08 | Fecha Cierre | 2023-10-24 11:00:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:47 | Tiempo Solución | 5 00:53:10 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se cominica usuario hy refiere que se instala prende el piloto pero no prende el quemador CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-14 | Lugar de Compra | PLOMECSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tezoyuca | Colonia | BUENOS AIRES |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | cerrada de geraneo lote14 | ||
| Referencias | por la callle e la 3B ahi un deposito de priedra esta a un costado | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5955955 | Longitud | -98.9059089 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 11:00:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 11:00:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 11:00:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-24 11:00:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 06:28:01
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 06:28:01
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 06:27:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 06:27:51
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido quemador se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 06:27:32
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 06:27:32
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 06:27:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 06:27:25
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre de reporte el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 06:27:09
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 06:27:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-10-19 10:09:19
Daniel Nava Cid
2023-10-19 10:09:19
Se cambio latitud: 19.5955955
Se cambio longitud: -98.9059089
Daniel Nava Cid
2023-10-19 10:09:05
Se cambio longitud: -98.9059089
Daniel Nava Cid
2023-10-19 10:09:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido quemador
Daniel Nava Cid
2023-10-19 10:08:04
Daniel Nava Cid
2023-10-19 10:08:04
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-10-19 10:07:42
Daniel Nava Cid
2023-10-19 10:07:42
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-10-19 10:07:25
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-10-19 10:07:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-19 10:07:08
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-19 10:07:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-19 10:06:55
Daniel Nava Cid
2023-10-19 10:06:55