Carlos Reyes

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Ticket No. 224580

TT224580 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Reyes
Celular 5523450300 Teléfono Fijo 00000002731
E-mail 1167-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-19 09:35:56 Fecha Cierre 2024-03-07 08:41:53
Tiempo Respuesta 00:05:35 Tiempo Solución 139 23:00:22
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de home depot de la sucursal 8643 circunvalacion reportando garantía de producto BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Cliente comentó que dejó de funcionar, sin embargo se aplicara como nota de credito ya que no se cuenta con inventario
el material se encuentra en la
Dirección: Av. José María Iglesias 3150
Col. Lomas de San Eugenio C.P 44720
En atencion: Barbara Isalas tel: Contacto: 3338830900 Ext.2731
8643-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8643002861
Fecha de Compra 2023-10-19 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Guadalajara
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de devolucion archivo
bomba bomba
correo electronico correo solicitud
Nota de credito firmada por Oscar Noguez 8643002861
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:41:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:41:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:41:49
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 21:55:16
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 10:13:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-06 17:03:52
Se envía correo a Javier Ocaña y Jorge Cavazos para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-11-06 17:03:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 18:09:02
SE ENVIO CORREO DE CONFIRMACION DE RECOLECCION DEL MATERIAL Y EN ESPERA DEL 83.....
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-03 14:11:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-24 18:02:06
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Israel Cruz
Sonia Suarez 2023-10-24 18:01:56
Se comparte formato a HD
Oscar Noguez solicita recolección a Israel Cruz
Sonia Suarez 2023-10-24 18:01:49
-> Se adjunto el archivo Nota de credito firmada por Oscar Noguez el cual se describe a continuación: 8643002861
Sonia Suarez 2023-10-24 18:01:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-19 a Fecha de compra: 2023-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8643002861 a No. de Factura: 8643002861
Se cambio el No. de serie de: 202334 a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 09:20:05
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 09:19:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 09:19:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 09:19:25
Se envia correo a Oscar Noguez para que inicie el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 09:19:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 08:09:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 09:47:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 09:47:03
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 09:46:50
-> Se adjunto el archivo bomba el cual se describe a continuación: bomba
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 09:45:14
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 09:43:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 09:42:19
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 09:42:11
Se reapertura reporte en atencion al TT224025
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 09:42:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 09:41:31

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