Ximena Vazquez Hernandez

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Ticket No. 224573

TT224573 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ximena Vazquez Hernandez
Celular 2741094438 Teléfono Fijo 2741757806
E-mail ferretesol_tb@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATTHP/4 TERM .LEXAN S/ARILLO E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 363450
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-19 08:20:39 Fecha Cierre 2023-10-28 08:51:19
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 9 00:25:59
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de personal de ferretera del sol solicitando la devolucion del material BASE WATTHP/4 TERM .LEXAN S/ARILLO E8 de la factura 9211742075 menciona que son codigos que ellos no manejan
el material patra su recoleccion esta en la direccion
VICENTE GUERRERO 1106 HOJAS DE MAIZ TIERRA BLANCA vER Mexico CP. 95110

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211742075
Fecha de Compra 2023-08-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Veracruz rcoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio TIERRA BLANCA Colonia HOJAS DE MAIZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICENTE GUERRERO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831337901 ENTREGADEV 0840349522
NOTACRED 6005919052 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Material material
factura iusa captura SAP
Formato de recolección 23/10/2023 Archivo
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:51:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:51:19
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:51:15
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:51:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-26 16:08:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-26 16:08:48
Nota de crédito contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-26 16:08:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-26 10:35:42
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-26 10:35:35
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-26 10:35:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-25 18:41:17
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 25102023 18:40
Sonia Suarez 2023-10-25 18:41:08
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 08:45:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-26 a Fecha de compra: 2023-08-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211742075 a No. de Factura: 9211742075
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CEDIS Veracruz rcoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 08:44:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 08:44:38
Carlos Colorado indica ya realizo la recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 08:44:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-23 17:36:02
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-10-23 17:35:52
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 23/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-23 17:35:35
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 13:33:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 13:33:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-26 a Fecha de compra: 2023-08-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211742075 a No. de Factura: 9211742075
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 13:32:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 13:31:58
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 13:31:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 08:33:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 08:33:43
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: captura SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 08:33:33
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 08:32:55
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 08:32:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 08:31:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 08:31:07
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 08:30:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 08:25:20

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