Denisse Vanessa Solis Calixto

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Ticket No. 224572

TT224572 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Denisse Vanessa Solis Calixto
Celular 92113804800 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ferremartillo2910@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO 45° IUSAPVC C-40 1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615389
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-19 07:56:12 Fecha Cierre 2023-10-20 06:14:43
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 0 22:16:19
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo deDalberto hernadez solicitando la aplicacion de la nota de credito del material CODO 45 IUSAPVC C-40 1/2 de la factura 9211778131 ya que la material se surtio erroeneamente (Material no embarcado)
solo recibieron 10 pz de 20 que se habian solicitado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211778131
Fecha de Compra 2023-10-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT pasteje Remision
Estado VER
Municipio COATZACOALCOS Colonia LOMAS DE BARRILLAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SAN MARTIN
Referencias CDPT pasteje no salio de IUSA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831333845 ENTREGADEV 0840348874
NOTACRED 6005938547 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo solicitud
factura iusa factura y acuse
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:14:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:14:43
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:14:38
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:13:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 22:33:15
Por indicacion de Ing. Cynthia se envia a validar para cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 22:31:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 22:31:36
Se valida en Sap ya cunta con Nc 6005938547
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 22:31:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 13:40:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 13:40:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 08:06:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 08:06:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 08:06:09
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura y acuse
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 08:06:00
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 08:01:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 08:00:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 07:59:40
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 07:59:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 07:58:24

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