Carlos Rincon
TT224570 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Rincon | ||
| Celular | 2851130140 | Teléfono Fijo | 81867976170 |
| ccolorado@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | A. MAGNETO ALUMINIO #15 IUSA AI | Tipo Producto | |
| División | ALAMBRE MAGNETO ALUMINIO | Código | 212686 |
| Cantidad | .35 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-19 07:06:04 | Fecha Cierre | 2023-10-19 18:10:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:15 | Tiempo Solución | 0 10:54:57 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Cynthia Rodriguez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor reportando A. MAGNETO ALUMINIO #15 IUSA AI de la factura 9211763817 menciona que el material
ya que surtieron erróneo de los códigos *pendiete de confirmar en donde se encuentra el material* |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211763817 |
| Fecha de Compra | 2023-09-21 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | VER | ||
| Municipio | XALAPA | Colonia | PREDIO DE LA VIRGEN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | GUSTAVO DIAZ ORDAZ | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en codigo o presentación | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio codigo: 212686 a codigo: 212686
Se cambio división: ALAMBRE MAGNETO ALUMINIO a división: ALAMBRE MAGNETO ALUMINIO
Se cambio material: A. MAGNETO ALUMINIO #15 IUSA AI a material: A. MAGNETO ALUMINIO #15 IUSA AI
Se cambio cantidad: 035 a cantidad: .35
Se cambio medida: KG a medida: KG
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-19 18:13:33
Se cambio división: ALAMBRE MAGNETO ALUMINIO a división: ALAMBRE MAGNETO ALUMINIO
Se cambio material: A. MAGNETO ALUMINIO #15 IUSA AI a material: A. MAGNETO ALUMINIO #15 IUSA AI
Se cambio cantidad: 035 a cantidad: .35
Se cambio medida: KG a medida: KG
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-19 18:13:33
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-19 18:10:16
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-19 18:10:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-19 18:10:16
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-19 18:10:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-19 18:10:10
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-19 18:10:10
Se envia correo , y se solicita indique en donde se encuentra el material
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 07:30:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 07:30:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 07:28:34
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 07:28:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 07:28:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 07:28:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo o presentación
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 07:28:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 07:28:18
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 07:28:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 07:28:01
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 07:18:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 07:18:49
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 07:17:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 07:17:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 07:15:19
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-19 07:15:19