Mariana Cisneros García

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Ticket No. 224579

TT224579 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana Cisneros García
Celular 7441817183 Teléfono Fijo 7444872337
E-mail mariana.cisneros@tubflexcorporativo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material COPLE F600-DS 63mm 2-1/2" E5 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600528
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-19 09:16:24 Fecha Cierre 2023-11-22 10:01:14
Tiempo Respuesta 00:07:23 Tiempo Solución 34 00:37:27
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando la devolución de 5 piezas de cople por precio elevado , el material se lo llevo transportes y comparte acuse donde se encuentra el sello de almacén. Se adjunta a número de reporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211780468
Fecha de Compra 2023-10-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ Colonia FARALLON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FARALLON
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8638375 Longitud -99.879988515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en precio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831348574 ENTREGADEV 0840351069
NOTACRED 6005953570 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura IUSA
Evidencias Imagen donde se hizo la solicitud
Evidencias Acuse
Docusing Vistos buenos
Correo de cierre correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 10:01:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 10:01:14
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 10:01:04
Se comparte correo de cierre compartiendo notas de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-22 09:59:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-21 23:47:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-21 23:47:04
Se valida en SAP
0840351069
6005953570
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-21 23:46:44
Se envía correo y Whats al Ing. VALENTE para que nos apoye con el ingreso del material
Sonia Suarez 2023-11-17 09:35:26
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Valente Diaz
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 08:56:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 04:13:39
Se valida en SAP y se cuenta con 0831348574
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 04:13:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-15 16:43:05
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-15 16:42:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-15 16:42:45
Hasta el momento no podemos comunicarnos con el Ing. Valente, pedimos apoyo a Ing. Garita quien nos comenta que tampoco tienen comunicación con ellos, no hay internet en la sucursal por el tema del huracán se está revisando para cuando quedarían habilitado esta parte
Sonia Suarez 2023-11-07 09:15:45
Intento comunicarme con el Ing. Valente Díaz de Cedis Acapulco pero no entra la llamada, se envia correos y WAB
Sonia Suarez 2023-11-06 10:08:39
Seguimos en espera de firma de Almacen
Aprob IU02 20102023 (1)
Sonia Suarez 2023-10-31 08:52:50
Intento comunicarme con el Ing. Valente Díaz de Cedis Acapulco pero no entra la llamada, se envia correos y WAB
Sonia Suarez 2023-10-31 08:52:17
En llamada telefonica con el Sr. Valente Díaz de Cedis Acapulco confirmo que tiene el material en su cedis, le envio el formato para firma pero no hemos tenido respuesta.
Sonia Suarez 2023-10-31 08:51:30
Me comunico con Oscar Flores indica que no cuenta con el material y no puede firmar, se le adjunta acuse en Docusign para validar con el si se regreso a CDPT
Sonia Suarez 2023-10-24 10:24:33
Oscar Flores pide saber qwuien realizo la solicitud, se le indica que fue personal de la tienda y se le puso copia vendedor asignado
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 08:46:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-20 09:57:31
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU02 20102023
Sonia Suarez 2023-10-20 09:57:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-09 a Fecha de compra: 2023-10-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211780468 a No. de Factura: 9211780468
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportistas a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 13:22:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 13:21:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 13:21:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 13:21:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 09:29:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 09:29:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 09:27:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 09:27:10
Se solicita comparta el acuse, cliente menciona lo comparte mas tarde
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 09:26:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en precio
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 09:26:31
El CTS determino que la falla era: Precio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 09:26:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen donde se hizo la solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 09:25:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 09:24:32
Se cambio latitud: 16.8638375
Se cambio longitud: -99.879988515
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 09:24:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 09:23:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-19 09:23:47

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