TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Erika Roman

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211780979
Fecha de Compra	2023-10-10	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Con Cliente	Remision	CDPT Pasteje
Estado	Michoac�n de Ocampo
Municipio	Morelia	Colonia	Valle Quieto
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Valle de Huetamo 350
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Refacturacion

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

RFC incorrecto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo de solicitud
	Evidencias	constancia de situacion fiscal
	Evidencias	captura de factura
	Correo enviado a Javier Ocaña y Abraham	FORMATO PARA REFACTURACIÓN - 9211780979
	Correo enviado	Correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 09:07:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 09:07:27

Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 09:07:23

-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-10 09:07:14

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-11-08 19:00:42

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-11-08 19:00:38

Abraham de CyC indica ya se encuentra anulada la factura

Susana Cruz Miranda 2023-11-08 19:00:23

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Sonia Suarez 2023-10-19 13:40:05

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Javier Ocaña y Abraham el cual se describe a continuación: FORMATO PARA REFACTURACIÓN - 9211780979

Sonia Suarez 2023-10-19 13:39:55

Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.

Sonia Suarez 2023-10-19 13:39:10

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-10 a Fecha de compra: 2023-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211780979 a No. de Factura: 9211780979
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2023-10-19 08:30:40

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-10-19 08:30:29

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-10-19 08:30:24

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 04:42:11

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 04:41:40

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: captura de factura

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 04:41:09

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: constancia de situacion fiscal

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 04:39:50

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 04:39:29

Se determino que la Falla real se modifico a: RFC incorrecto

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 04:38:38

El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 04:38:24

El CTS determino que la falla era: Amazon se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 04:38:01

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 04:37:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 04:37:13

Contacto	Erika Roman
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	4431734075
E-mail	erika_pato18@hotmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	619289
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-10-19 04:13:42	Fecha Cierre	2023-11-10 09:07:27
Tiempo Respuesta	00:23:31	Tiempo Solución	22 04:30:14
Agente Creador	Estefani Jimenez Cruz	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Erika Roman

Ticket No. 224568

TT224568 Plataformas de venta en linea

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos