Erika Roman
TT224567 Plataformas de venta en linea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Roman | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4431734075 |
| erika_pato18@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. FLEXIBLE POT #14 CAFE OBS PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. FLEXIBLES C.POT | Código | 301712 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-19 04:13:42 | Fecha Cierre | 2023-11-13 07:27:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:47 | Tiempo Solución | 25 03:06:38 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Brenda Karen Aguilar solicitando la refacturación de los siguientes datos de pedido Amazon
PEDIDO: 702-3681998-5170627 AMAZON RFC: TOMJ7111045C4 RAZÓN SOCIAL: Juan Carlos Torres Molina CÓDIGO POSTAL: 76178 REGIMEN FISCAL: Persona Fisica con Actividad empresarial FORMA DE PAGO: TARJETA DE CRÉDITO USO DE CFDI: GASTOS EN GENERAL |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211784280 |
| Fecha de Compra | 2023-10-13 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Con Cliente | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Morelia | Colonia | Valle Quieto |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Valle de Huetamo 350 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.46166895098509 | Longitud | -99.16016828703937 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | RFC incorrecto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-13 07:27:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-13 07:27:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-13 07:27:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-13 07:27:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-11-12 13:20:52
Susana Cruz Miranda
2023-11-12 13:20:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-12 13:20:31
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-12 13:20:31
-> Se adjunto el archivo Correo de Abraham en donde indica esta cancelada la factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-11-12 13:20:21
Susana Cruz Miranda
2023-11-12 13:20:21
PROCEDER A CIERRE DEL REPORTE POR FAVOR
ABRAHAM INDICO ESTABA ANULADA LA FACTURA
Susana Cruz Miranda
2023-11-12 13:19:57
ABRAHAM INDICO ESTABA ANULADA LA FACTURA
Susana Cruz Miranda
2023-11-12 13:19:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 07:14:58
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 07:14:58
No encuentro el corroe de abraham, lo regreso para evitar cerrar el reporte sin terminar el proceso
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 07:14:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 07:14:44
Se revisa en SAP y no tenemos la cancelación, no hay ni 83.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 07:13:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 07:13:09
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 07:12:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 07:12:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-11-09 15:55:03
Susana Cruz Miranda
2023-11-09 15:55:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-09 15:54:59
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-09 15:54:59
Abraham de CyC indica ya esta anulada la factura
Susana Cruz Miranda
2023-11-09 15:54:38
Susana Cruz Miranda
2023-11-09 15:54:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-19 13:45:30
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-10-19 13:45:30
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez
2023-10-19 13:45:21
Sonia Suarez
2023-10-19 13:45:21
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Javier Ocaña y Abraham el cual se describe a continuación: FORMATO PARA REFACTURACIÓN - 9211784280
Sonia Suarez
2023-10-19 13:45:05
Sonia Suarez
2023-10-19 13:45:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-13 a Fecha de compra: 2023-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211784280 a No. de Factura: 9211784280
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-19 08:31:53
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-13 a Fecha de compra: 2023-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211784280 a No. de Factura: 9211784280
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-10-19 08:31:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-10-19 08:31:36
Susana Cruz Miranda
2023-10-19 08:31:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-19 08:31:30
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-10-19 08:31:30
Motivo :
9211784280 factura con que se anula 9211786895 REFACTURA 9211786896: sale con RFC que no es el de mi cliente.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 04:33:07
9211784280 factura con que se anula 9211786895 REFACTURA 9211786896: sale con RFC que no es el de mi cliente.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 04:33:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 04:32:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 04:32:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 04:32:28
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 04:32:28
Se determino que la Falla real se modifico a: RFC incorrecto
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 04:31:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 04:31:40
El CTS determino que la falla era: Amazon se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 04:30:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 04:30:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 04:30:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 04:30:24
Se cambio latitud: 19.46166895098509
Se cambio longitud: -99.16016828703937
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 04:30:09
Se cambio longitud: -99.16016828703937
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 04:30:09
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 04:29:43
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 04:29:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: captura de factura Sap
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 04:23:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 04:23:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 04:22:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 04:22:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Constancia de situación fiscal
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 04:21:15
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 04:21:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 04:20:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-19 04:20:29