Becerra Ruiz

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Ticket No. 224550

TT224550 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Becerra Ruiz
Celular 9932680548 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail silvasucursaltamulte@gmail.co Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOLDADURA 95/5 CARRETE 450 GR Tipo Producto
División SOLDADURA IUSA Código 664577
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 21:40:47 Fecha Cierre 2023-11-06 12:16:45
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 18 14:33:22
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Cliente se comunica por correo electronico solicitando devolución de producto por material no solicitado.
EL MATERIAL YA ESTA EN ALMACEN IU19.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211769732
Fecha de Compra 2023-09-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Villahermosa recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Tamulte de las Barrancas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Gregorio Mendez # 4111
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.9706754 Longitud -92.966310515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831335608 ENTREGADEV 0840350006
NOTACRED 6005947982 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Doc.
Correo electronico Conversación.
Correo electronico conver.
Docusing Vistos buenos
Correo electronico Evidencia.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 12:16:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 12:16:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 12:16:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 12:16:24
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 12:14:52
Entrada 840350006
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 12:43:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-28 a Fecha de compra: 2023-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211769732 a No. de Factura: 9211769732
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa recoleccion a No. de serie: Cedis Villahermosa recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 11:59:31
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 09:33:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 09:33:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 09:32:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 23:24:25
Se valida en Sap ya cuenta con
Nota de credito 0831335608
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 23:24:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-20 13:19:22
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-20 13:19:14
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-20 13:18:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-20 10:21:22
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 20102023 (1)
Sonia Suarez 2023-10-20 10:21:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-28 a Fecha de compra: 2023-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211769732 a No. de Factura: 9211769732
Se cambio el No. de serie de: ALMACEN IU19 a No. de serie: Cedis Villahermosa recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 20:51:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 20:50:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 20:50:42
Cliente se comunica por correo electronico solicitando devolución de producto por material no solicitado.
EL MATERIAL YA ESTA EN ALMACEN IU19.
En correo se le solicita correo del cliente solicitando cancelación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:55:15
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:54:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:50:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:49:57
Cliente se comunica por correo electronico solicitando devolución de producto por material no solicitado.
EL MATERIAL YA ESTA EN ALMACEN IU19.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:47:07
Se cambio latitud: 17.9706754
Se cambio longitud: -92.966310515
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:46:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:45:44
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:45:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:45:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:45:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:45:00
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:44:36
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:43:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:43:23

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