Victor Soriano Montes

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Ticket No. 224549

TT224549 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Soriano Montes
Celular 2213551118 Teléfono Fijo 2222934503
E-mail emedinag@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG L 3/8" 9MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308760
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 21:26:05 Fecha Cierre 2023-11-08 09:09:01
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 20 11:39:04
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica por correo electronico solicitando cancelación de factura porque: cliente se equivoco en seleccionar su producto el producto salio de CDPT pero nunca lo recibió el cliente.
Mercado pago ya le devolvió el dinero al cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211735733
Fecha de Compra 2023-08-18 Lugar de Compra MERCADO LIBRE
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar M regreso durante la entre Remision CDPT Pasteje
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Magisterial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida del jardin numero 2237. edificio 8306 departamento 204
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.0069304 Longitud -98.252586517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No lo requiere
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831338383 ENTREGADEV 0840349898
NOTACRED 6005948614 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Foto sap
Correo electronico Conversación.
Correo enviado a Javier Ocaña y Abraham CANCELAR FACTURA ECOMMERCE | 92117357337/ 9211671837/ 921160050/ 9211787090
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 09:09:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 09:09:01
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 09:08:57
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 09:08:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 16:37:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 16:37:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-27 13:34:52
Oscar Maldonado da el ingreso
Sonia Suarez 2023-10-27 13:34:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-19 14:25:26
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-10-19 14:25:19
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Javier Ocaña y Abraham el cual se describe a continuación: CANCELAR FACTURA ECOMMERCE | 92117357337/ 9211671837/ 921160050/ 9211787090
Sonia Suarez 2023-10-19 14:24:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-18 a Fecha de compra: 2023-08-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211735733 a No. de Factura: 9211735733
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar M regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 08:51:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 08:50:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 08:50:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 08:50:22

Cliente se comunica por correo electronico solicitando cancelación de factura porque: cliente se equivoco en seleccionar su producto el producto salio de CDPT pero nunca lo recibió el cliente.
Mercado pago ya le devolvió el dinero al cliente
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:35:15
Se cambio latitud: 19.0069304
Se cambio longitud: -98.252586517
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:35:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No lo requiere
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:34:18
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:34:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:33:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:33:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:33:24
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:33:12
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Foto sap
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:32:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:29:57

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