Susana Palacios

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Ticket No. 224548

TT224548 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Susana Palacios
Celular 4611922100 Teléfono Fijo 4611300138
E-mail compras@acabadoscasablanca.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 20:51:10 Fecha Cierre 2023-11-08 11:23:29
Tiempo Respuesta 00:05:18 Tiempo Solución 20 14:27:01
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Cliente se comunica por correo electronico reportando garantía de producto: CALENTADOR 284954 MINI RR GAS LP RENDIMIENTO 6 LT
comenta el plomero que el calentador tiene fuga de agua por los chimenteros, pero que físicamente no se percibe el Defecto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211727396
Fecha de Compra 2023-08-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000034623 Remision
Estado GUA
Municipio CELAYA, GTO Colonia COL. LAS AVES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.TECNOLOGICO 680, COL. LAS AVES
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.5501859 Longitud -100.826746517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224548 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58012337 Falla Real Roto o Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Etiqueta Foto evidencia
FACTURA Foto sap
Correo electronico Conversación.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 11:23:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 11:23:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224548
Orden Interna: 58012337
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423247
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809749954
Orden de transporte : 503539
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 11:23:23
Me comunico con usuaria comenta que ya le realizaron el cambio del equipo le entregaron el equipo nuevo y entrego el dañado en contra entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 11:23:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 23:15:10
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse 3/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 23:15:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:12:24
Fe.ini.de Transp. 03.11.2023
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:12:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224548
Orden Interna: 58012337
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423247
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809749954
Orden de transporte : 503539
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:12:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:10:41
Fe.ini.de Transp. 03.11.2023
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:10:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-11-04 00:36:45
Se valida en SAP y se encuentra en espera de embarque.
03/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-04 00:36:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224548
Orden Interna: 58012337
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423247
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte : 503539
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-04 00:35:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-31 17:03:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501423247
N° DE REPORTE: TT224548
ORDEN INTERNA: 58012337
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL PISOS Y MAS DE CELAYA
MARIO BOLAÑOS/RAFAEL ARREGUIN
TELEFONO: 4611922100 / 4611300138
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: CELAYA
COLONIA: LAS AVES
CALLE: AV. TECNOLOGICO 680
C.P. 38010
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000034623
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-31 17:03:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224548
Orden Interna: 58012337
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423247
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-31 17:03:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224548
Orden Interna: 58012337
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423247
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-31 17:03:19
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-30 09:55:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-30 09:55:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224548
Orden Interna: 58012337
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-30 09:55:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 07:26:35
Favor de generar la OI para el envió del material del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 07:26:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-10-27 11:46:20
Se le llama al cliente al numero 4611922100 , se valida que el calentador no esta instalado, lo tiene en su poder el cliente de IUSA en la dirección AV. TECNOLÓGICO # 680, COL. LAS AVES, CELAYA, GTO. C.P 38010 para su recoleccion

Diana Flores Morales 2023-10-27 11:46:04
Cliente responde correo:
Como ya en un correo previo nos autorizaron el cambio al cliente,
ya le hicimos el cambio, le entregamos uno de nuestro stock,
el calentador defectuoso del reporte ya lo tenemos en nuestra bodega para que de favor soliciten la recolección y nos apoyen con la Nota de crédito correspondiente,
La dirección es:
AV. TECNOLÓGICO # 680, COL. LAS AVES, CELAYA, GTO. C.P 38010
TEL. 461 19 22 100
FALTA NOMBRE DE QUIEN RECIBE SE LE SOLICITA EN RESPUESTA.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 21:58:39
Se le envía correo electronico planteando opciones de procedimiento cuanto a tienda o en cuanto a cliente, quedamos a espera de respuesta, por llamada no atienden.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 15:02:35
Me comunico con asesor de compras que envía correo electronico solicitando corroborar quien y en donde se encuentra el producto para recolección y aplicar producto x producto, no contesta y se le envía un nuevo correo electronico solicitandole información antes mencionada.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-20 14:25:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-20 07:32:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-20 07:32:01
Favor de validar, el calentador esta instalado o ya lo tiene es su poder el cliente de IUSA en la dirección que mencionan en los comentarios? de acuerdo a lo anterior se valida si se agenda visita técnica o aplicamos el proceso de garantía.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-20 07:31:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:11:46
Cliente se comunica por correo electronico reportando garantía de producto: CALENTADOR 284954 MINI RR GAS LP RENDIMIENTO 6 LT
comenta el plomero que el calentador tiene fuga de agua por los chimenteros, pero que físicamente no se percibe el Defecto.
La dirección donde está el calentador es la siguiente:
Avenida Tierra y Libertad 1101
C.P. 38035
Celaya, Guanajuato, México
Arqu. Sebastián Garcia
Tel 461167055

Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:05:12
Cliente se comunica por correo electronico reportando garantía de producto: CALENTADOR 284954 MINI RR GAS LP RENDIMIENTO 6 LT
comenta el plomero que el calentador tiene fuga de agua por los chimenteros, pero que físicamente no se percibe el Defecto.
En correo de confirmación se le pide info., faltante
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:02:57
Se cambio latitud: 20.5501859
Se cambio longitud: -100.826746517
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:02:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:01:34
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:01:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:01:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:00:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:00:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:00:33
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 21:00:12
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Foto sap
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 20:59:07
-> Se adjunto el archivo Etiqueta el cual se describe a continuación: Foto evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 20:57:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 20:56:28

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