Veronica Nuñez Hernandez
TT224547 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Nuñez Hernandez | ||
| Celular | 8000622203 | Teléfono Fijo | 8184671385 |
| verothi1909@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616275 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-18 20:44:41 | Fecha Cierre | 2023-10-21 12:52:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:14 | Tiempo Solución | 2 15:57:56 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica el usuario le falla el mecanismo CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-12-12 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 000213 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Abasolo | Colonia | Cerradas de An�huac Sector Premier |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | avenida sendero en el establecimiento | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.143863 | Longitud | -101.629874 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 12:52:51
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 12:52:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 12:52:51
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 12:52:51
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 12:52:46
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 12:52:46
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 12:52:41
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 12:52:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida no se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 12:52:35
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 12:52:35
Se valida y no se cuenta con la factura IUSA motivo por el cual se procede a cierre de reporte, se envía correo notificando, una vez que haga llegar las evidencias favor de aperturar un reporte nuevo.
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 12:52:20
Imelda Garca Cruz
2023-10-21 12:52:20
EL CALETADOR ESTA DESISTALADO, DEBE INDICAR AL USIARIO QUE LO INSTALE
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-20 10:07:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-20 10:07:16
En espera de confirmacion de la direccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 21:04:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 21:04:48
Se cambio latitud: 21.143863
Se cambio longitud: -101.629874
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 21:03:03
Se cambio longitud: -101.629874
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 21:03:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 21:02:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 21:02:28
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 21:02:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 21:02:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 21:02:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 21:02:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 21:01:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 21:01:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 20:57:57
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 20:57:57
-> Se adjunto el archivo Calentador y numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 20:55:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 20:55:49
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 20:55:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 20:55:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 20:54:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-18 20:54:55