Rosa Pascual

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Ticket No. 224546

TT224546 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Pascual
Celular 9932520998 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail entrega.villa@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #4X14 PZA 500M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 326068
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 20:18:23 Fecha Cierre 2023-11-09 12:25:15
Tiempo Respuesta 00:04:39 Tiempo Solución 21 16:02:13
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Cliente se comunica reportando devolución de producto porque no fue lo solicito.
Material regresa con transporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211782051
Fecha de Compra 2023-10-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS MERIDA regresado durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.9466333 Longitud -89.650354717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-11-01 13:51:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831337277 ENTREGADEV 0840350020
NOTACRED 0980430231 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-01 13:51:00 2023-11-01 14:20:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Conversación.
Correo electronico Conversación.
Producto Fotos evidencia
Producto Fotos evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 12:25:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 12:25:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 12:25:10
Se determino que la Falla real No coincide Codigo factura VS Entrega se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 12:25:02
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 12:24:52
REPORTE DUPLICADO SE DA ATENCION CON EL REPORTE TT225049
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 12:24:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-01 13:51
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 13:51:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 13:51:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 18:41:34
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 04:49:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 04:48:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 04:48:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-11 a Fecha de compra: 2023-10-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211782051 a No. de Factura: 9211782051
Se cambio el No. de serie de: Material regresa con transporte a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 04:48:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 04:47:47
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 04:46:39
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 04:46:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 04:45:48
Se cambio codigo: 326058 a codigo: 326068
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #2X14 PZA 500M a material: C. USO RUDO SJT #4X14 PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 500
Se cambio medida: M a medida: M
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 04:45:37
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 20:45:17
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 20:45:14
Cliente se comunica reportando devolución de producto porque no fue lo solicito.
Material regresa con transporte.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 20:28:00
Se cambio latitud: 20.9466333
Se cambio longitud: -89.650354717
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 20:27:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 20:26:37
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 20:26:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 20:26:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 20:25:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 20:25:43
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 20:25:23
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 20:24:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 20:23:02

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