Ana Patricia Martinez

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Ticket No. 224532

TT224532 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez
Celular 4776419465 Teléfono Fijo 4776419465
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #8 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399351
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 18:14:21 Fecha Cierre 2023-10-31 07:14:00
Tiempo Respuesta 00:01:57 Tiempo Solución 12 12:57:42
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliengte se comunica por correo electronico reportando devolución de producto porque ya no ocuparía el material.
Material se encuentra en almacén SLP.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211765868
Fecha de Compra 2023-09-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS San Luis Potosi no salio de IUSA Remision Cedis SLP
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia TEQUISQUIAPAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SANTOS DEGOLLADO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 22.1572961 Longitud -100.993819417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-10-30 16:27:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831336069 ENTREGADEV 0840349919
NOTACRED 0980430027 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-30 16:27:00 2023-10-30 16:56:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Doc.
Correo electronico de cliente Evidencia
Documento Evidencia
Correo electronico conversación.
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:14:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:14:00
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:13:54
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:12:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 09:17:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 09:17:12
NC Contabilizada 0980430027
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 09:17:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 09:15:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-30 16:27
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 16:27:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 16:27:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 11:05:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-20 08:20:45
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-20 08:20:31
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-20 08:20:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-19 10:24:12
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU15 19102023
Sonia Suarez 2023-10-19 10:23:57
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Cancelacion de factura material no solicitado
Sonia Suarez 2023-10-19 10:17:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 05:56:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-25 a Fecha de compra: 2023-09-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211765868 a No. de Factura: 9211765868
Se cambio el No. de serie de: Almacén SLP a No. de serie: CEDIS San Luis Potosi no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 05:55:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 05:55:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 05:55:14
Cliengte se comunica por correo electronico reportando devolución de producto porque ya no ocuparía el material.
Material se encuentra en almacén SLP.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 18:19:50
Se cambio latitud: 22.1572961
Se cambio longitud: -100.993819417
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 18:19:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 18:19:02
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 18:18:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 18:18:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 18:18:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 18:18:30
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 18:18:11
-> Se adjunto el archivo Documento el cual se describe a continuación: Evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 18:17:50
-> Se adjunto el archivo Correo electronico de cliente el cual se describe a continuación: Evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 18:17:17
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 18:16:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 18:16:18

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