Hugo Iñiguez

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Ticket No. 224539

TT224539 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Hugo Iñiguez
Celular 3336362627 Teléfono Fijo 3310231367
E-mail hugo@delcaconexiones.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TEE CU IUSA 51MM 2" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616852
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 19:02:41 Fecha Cierre 2023-11-24 17:11:19
Tiempo Respuesta 00:02:11 Tiempo Solución 36 22:06:27
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Cliente se comunica por correo electronico solicitando garantía de los siguientes productos por material defectuoso.
LUIS MOLINA 2451 LOMAS DE POLANCO 44960 GUADALAJARA JALISCO MEXICO
HUGO IÑIGUEZ
33 3636 2627

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211497436
Fecha de Compra 2022-11-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia LOMAS DE POLANCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LUIS MOLINA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.6297048 Longitud -103.380818715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224539 Orden Interna Refacción 616852
Orden Interna 56016615 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Doc.
Correo electronico conver.
PRODUCTO Foto evidencia
Evidencia Formato de garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 17:11:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 17:11:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224539
Orden Interna: 56016615
Orden interna Refacción/Producto: 616852
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425925
Codigo PT: 616852
Descripcion PT: TEE CU IUSA 51MM 2
Entrega: 809777843
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 17:11:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 17:10:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 17:10:12
Me comunico con distribuidor para validar la entrega de producto, menciona ya se realizo el cambio de producto y se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 17:10:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-24 12:34:43
YA SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-24 12:34:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 10:56:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 10:56:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224539
Orden Interna: 56016615
Orden interna Refacción/Producto: 616852
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425925
Codigo PT: 616852
Descripcion PT: TEE CU IUSA 51MM 2
Entrega: 809777843
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 10:56:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 16:22:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 11:06:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425925
N° DE REPORTE: TT224539
ORDEN INTERNA: 56016615
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DELCA CONEXIONES
HUGO IÑIGUEZ
TELEFONO: 33 3636 2627
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: LOMAS DE POLANCO
CALLE: LUIS MOLINA 2451
C.P. 44960
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TEE CU IUSA 51MM 2" (616852) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 11:06:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224539
Orden Interna: 56016615
Orden interna Refacción/Producto: 616852
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425925
Codigo PT: 616852
Descripcion PT: TEE CU IUSA 51MM 2
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 11:06:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 13:42:00
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 13:37:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 13:37:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224539
Orden Interna: 56016615
Orden interna Refacción/Producto: 616852
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616852
Descripcion PT: TEE CU IUSA 51MM 2"
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 13:37:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 12:40:56
Favor de generar la OI

División: 063A
Sociedad: A046
Centro de Beneficio: PC063A042F
Centro de costo: C063A091F
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 12:40:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-27 09:36:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-27 09:36:48
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 16:44:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 16:44:36
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: Foto evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 16:43:37
Cliente se comunica por correo electronico solicitando garantía de los siguientes productos por material defectuoso. Se encuentra abollado por un costado. (Se visualiza en imagen del producto)
LUIS MOLINA 2451 LOMAS DE POLANCO 44960 GUADALAJARA JALISCO MEXICO
HUGO IÑIGUEZ
33 3636 2627
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 16:43:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 19:08:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 15:45:50
Se le envía correo electronico en donde se le explica que se le raliza ticket por los productos que vienen reportados dentro de su correo electronico y que dentro del documento adjunto no viene ninguna bomba.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-25 15:39:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-20 07:21:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-20 07:21:49
No hay evidencia del producto dañado, favor de especificar por que mencionan que es defectuoso , que tiene?
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-20 07:21:45
Cliente se comunica por correo electronico solicitando garantía de los siguientes productos por material defectuoso.
LUIS MOLINA 2451 LOMAS DE POLANCO 44960 GUADALAJARA JALISCO MEXICO
HUGO IÑIGUEZ
33 3636 2627
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 19:07:50
Se cambio latitud: 20.6297048
Se cambio longitud: -103.380818715
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 19:07:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 19:06:58
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 19:06:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 19:06:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 19:06:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 19:06:26
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 19:06:06
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 19:05:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 19:04:52

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