Hugo Iñiguez

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Ticket No. 224536

TT224536 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hugo Iñiguez
Celular 3336362627 Teléfono Fijo 3310231367
E-mail hugo@delcaconexiones.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 18:51:46 Fecha Cierre 2023-11-13 12:10:32
Tiempo Respuesta 00:03:33 Tiempo Solución 25 17:15:13
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica por correo electronico solicitando garantía TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. no hace el clic al girar la perilla
LUIS MOLINA 2451 LOMAS DE POLANCO 44960 GUADALAJARA JALISCO MEXICO
HUGO IÑIGUEZ
33 3636 2627

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211660344
Fecha de Compra 2023-05-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia LOMAS DE POLANCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LUIS MOLINA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.6297048 Longitud -103.380818715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224536 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58012287 Falla Real No hace clic al girar la perilla
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Doc.
Correo electronico Conver.
Producto Evidencia
Evidencias Captura de SAP en la cual se valida se encuentra en espera de remision
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:10:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:10:32
Se envia correo para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:10:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224536
Orden Interna: 58012287
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422174
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809754904
Orden de transporte : 503964
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:10:17
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 12:10:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 01:23:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 01:23:12
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse de entrega a cliente fnal
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 01:23:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-11 04:31:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224536
Orden Interna: 58012287
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422174
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809754904
Orden de transporte : 503964
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-11 04:31:16
Fecha de acuse
09.11.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-11 04:30:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 02:59:50
Fecha de inicio de transporte
08.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 02:59:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224536
Orden Interna: 58012287
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422174
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809754904
Orden de transporte : 503964
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 02:59:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de SAP en la cual se valida se encuentra en espera de remision
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 23:21:33
Se valida en SAP y se encuentra en espera de remisión.
Adjunto evidencia de SAP
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 23:20:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de remision
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 07:21:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-27 08:39:51
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 16:44:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 16:43:53
Cliente se comunica por correo electronico solicitando garantía TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. No hace el clic al girar la perilla
LUIS MOLINA 2451 LOMAS DE POLANCO 44960 GUADALAJARA JALISCO MEXICO
HUGO IÑIGUEZ
33 3636 2627
Aziuhtzin Salgado 2023-10-26 16:39:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-24 12:30:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501422174
N° DE REPORTE: TT224536
ORDEN INTERNA: 58012287
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DELCA CONEXIONES
HUGO IÑIGUEZ
TELEFONO: 33 3636 2627
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: LOMAS DE POLANCO
CALLE: LUIS MOLINA 2451
C.P. 44960
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-24 12:29:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224536
Orden Interna: 58012287
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422174
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-24 12:29:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-23 10:08:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224536
Orden Interna: 58012287
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-23 10:08:00
Generar Orden interna por favor, para proceder producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 16:10:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 16:10:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 07:47:38
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: No hace clic al girar la perilla
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 07:47:31
Se cambio la descripción del caso a: Cliente se comunica por correo electronico solicitando garantía TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. no hace el clic al girar la perilla
LUIS MOLINA 2451 LOMAS DE POLANCO 44960 GUADALAJARA JALISCO MEXICO
HUGO IÑIGUEZ
33 3636 2627.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 07:47:11
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 07:46:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-20 07:19:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-20 07:19:03
No hay evidencia del producto dañado, favor de especificar por que mencionan que esta en mal estado, que tiene?
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-20 07:18:57
Cliente se comunica por correo electronico solicitando garantía de los siguientes productos por material defectuoso.
LUIS MOLINA 2451 LOMAS DE POLANCO 44960 GUADALAJARA JALISCO MEXICO
HUGO IÑIGUEZ
33 3636 2627
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 18:57:56
Se cambio latitud: 20.6297048
Se cambio longitud: -103.380818715
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 18:57:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 18:57:14
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 18:56:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 18:56:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 18:56:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 18:56:16
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 18:56:02
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 18:55:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 18:55:19

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