Jorge Rodriguez

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Ticket No. 224534

TT224534 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Rodriguez
Celular 6141422057 Teléfono Fijo 6271078261
E-mail mguzman82@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 18:28:41 Fecha Cierre 2023-10-23 09:32:34
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 4 15:01:13
Agente Creador Dario Jesus Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dario Jesus

Descripción

se comunica usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP flama muy alta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-10 Lugar de Compra ferreteria parral
No. de Serie 000047259 Remision 19432
Estado Chihuahua
Municipio Hidalgo del Parral Colonia Hidalgo del Parral Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección carlos zuero 62
Referencias entre vitor hugo y gasolineria hernandez
Observaciones
Latitud 26.9313112 Longitud -105.6710245
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Martin Munoz Parral Fecha Asistencia 2023-10-20 21:44:00
Celular 6275254272
 Whatsapp 6275254272
 Correo energiasolarparral@gmail.com
Fijo 6271231910
Estado Chihuahua Municipio Hidalgo del Parral Colonia Centro Calle Carlos Fuero y noche Triste s/n
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-20 21:44:00 2023-10-20 22:43:59 Dario Jesus
2023-10-19 20:51:00 2023-10-19 21:50:59 Dario Jesus
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencias
formato de visita formato de visita CST: Martin Muñoz/Energía solar parral KM: 17.6 + 17.6 = 35.2 - 30 = 5.2 x 4 = 20.80
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 09:32:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 09:32:34
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 09:32:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-22 16:34:16
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Servicio cancelado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-22 16:34:07
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-22 16:34:00
Me comunico con usuario menciona que CST no acudio a su domicilio , pero menciona queya no necesita el serivio pues le realizaron el cambio del equipo en la sucursal ene donde aquirio el equipo
le menciono que se procedera ala cierre de su reporte y usuario queda de acuerdo
Se notifica a CST
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-22 16:33:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-20 19:01:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-20 19:01:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dario Jesus 2023-10-19 21:46:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Martin Munoz Parral
Dario Jesus 2023-10-19 21:45:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-20 21:44
Dario Jesus 2023-10-19 21:44:12
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita
CST: Martin Muñoz/Energía solar parral
KM: 17.6 + 17.6 = 35.2 - 30 = 5.2 x 4 = 20.80
Dario Jesus 2023-10-19 21:42:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-19 17:10:14
Agemndar con cST Antonio Chavenier de parral esta en mi concentrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-19 17:08:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Dario Jesus 2023-10-18 20:59:45
no hay CTS cercano a su domicilio de l usuario
Dario Jesus 2023-10-18 20:59:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-19 20:51
Dario Jesus 2023-10-18 20:51:45
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Dario Jesus 2023-10-18 20:50:19
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-10 a Fecha de compra: 2023-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000047259
Se cambio Remision de: a Remision: 19432.
Dario Jesus 2023-10-18 20:48:00
Se cambio latitud: 26.9313112
Se cambio longitud: -105.6710245
Dario Jesus 2023-10-18 18:35:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Dario Jesus 2023-10-18 18:35:12
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus 2023-10-18 18:34:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Dario Jesus 2023-10-18 18:34:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Dario Jesus 2023-10-18 18:34:22
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Dario Jesus 2023-10-18 18:34:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus 2023-10-18 18:32:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-18 18:31:21

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