TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Luis Hernandez

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-10-18	Lugar de Compra	ferreteria tlahuac
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tultepec	Colonia	Hacienda del Jard�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	cerreda parque lira 93
Referencias	enfrente de la primaria jaime torres
Observaciones
Latitud	21.0067956	Longitud	-89.6428159

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Alberto Gonzalez

Fecha Asistencia

2023-10-19 18:30:00

Celular	5517328660	Whatsapp	5517328660	Correo	agonzalezticante2017@gmail.com	Fijo	0
Estado	CDMX	Municipio	Naucalpan de Juarez	Colonia		Calle	na

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Cancela servicio

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cancela servicio

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-10-19 18:30:00	2023-10-19 19:29:59	Roberto Carlos Perez Alvarez

Archivos

	Titulo	Descripción
	calentador, numero de serie y nota de compra	calentador, numero de serie y nota de compra
	Formato de Visita	Formato de Visita CST SAlberto Gonzalez 59 km total dentro de la zona de CST no se paga KM

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 06:23:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 06:23:54

Se determino que la Falla real 206 No enciende se modifico a: Cancela servicio

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 06:23:50

El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 06:23:47

Se le avisa al cst que se cancelo el servicio

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 06:23:36

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 02:31:50

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 02:31:41

Usuaria cancela visita
se avisa a cst

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 02:31:36

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-19 18:30

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 21:28:51

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 21:28:17

-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita CST SAlberto Gonzalez 59 km total dentro de la zona de CST no se paga KM

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 21:28:08

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Francisco Jimenez cambio a: Alberto Gonzalez

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 21:24:05

-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 21:23:47

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 21:22:53

Se cambio latitud: 21.0067956
Se cambio longitud: -89.6428159

Dario Jesus 2023-10-18 17:28:37

Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende

Dario Jesus 2023-10-18 17:27:23

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Dario Jesus 2023-10-18 17:27:19

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Dario Jesus 2023-10-18 17:27:05

Ticket: Abierto paso a: En espera

Dario Jesus 2023-10-18 17:26:59

Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una ipresentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.

Dario Jesus 2023-10-18 17:26:49

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Dario Jesus 2023-10-18 17:22:38

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dario Jesus 2023-10-18 17:22:22

Contacto	Luis Hernandez
Celular	5546160912	Teléfono Fijo	5522456819
E-mail	luishernandez_bd@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-10-18 17:20:11	Fecha Cierre	2023-10-19 06:23:54
Tiempo Respuesta	00:02:11	Tiempo Solución	0 13:01:32
Agente Creador	Dario Jesus	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Luis Hernandez

Ticket No. 224521

TT224521 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Citas Seguimiento

Archivos

Seguimientos