Miguel Castillo Martinez
TT224518 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Castillo Martinez | ||
| Celular | 9999202843 | Teléfono Fijo | 9991172066 |
| micas.58@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-18 16:46:50 | Fecha Cierre | 2023-10-23 09:32:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 4 16:43:15 |
| Agente Creador | Dario Jesus | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dario Jesus |
Descripción
| se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP no encendio se le cambiaron las pilas y sigue sin encender |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-06 | Lugar de Compra | boxhito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | chenku |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 35 numero 300 | ||
| Referencias | cercano al oxxo , residencial chenku | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0067956 | Longitud | -89.7255611 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-23 09:32:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-23 09:32:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-23 09:32:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-23 09:32:55
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-22 21:29:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-22 21:29:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-22 21:28:57
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-22 21:28:57
Se determino que la Falla real 206 No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-22 21:28:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-22 21:28:47
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-22 21:28:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-22 21:28:35
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre de reporte el cual se describe a continuación: sin evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-22 21:28:19
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-22 21:28:19
Se cambio latitud: 21.0067956
Se cambio longitud: -89.7255611
Dario Jesus
2023-10-18 17:16:32
Se cambio longitud: -89.7255611
Dario Jesus
2023-10-18 17:16:32
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Dario Jesus
2023-10-18 16:50:56
Dario Jesus
2023-10-18 16:50:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Dario Jesus
2023-10-18 16:50:36
Dario Jesus
2023-10-18 16:50:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Dario Jesus
2023-10-18 16:50:31
Dario Jesus
2023-10-18 16:50:31
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Dario Jesus
2023-10-18 16:50:25
presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Dario Jesus
2023-10-18 16:50:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus
2023-10-18 16:49:55
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus
2023-10-18 16:49:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus
2023-10-18 16:49:40
Dario Jesus
2023-10-18 16:49:40