Erick Sanchez Parra
TT224516 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erick Sanchez Parra | ||
| Celular | 7757533898 | Teléfono Fijo | 7751623819 |
| erickparr@live:c0m.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 619556 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-18 16:33:23 | Fecha Cierre | 2023-10-26 14:45:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:18 | Tiempo Solución | 7 22:07:15 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica el usuario del calentador CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV a el calentador CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP se instalaran por medio del procesamiento correspondiente del funcionamiento |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | ferreteria la providencia |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Tulancingo de Bravo | Colonia | Tulancingo Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV de manzo sur | ||
| Referencias | entre calle doria y calle juan de reforma | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Luis Alamilla Moctezuma | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | asesoria de funcionamiento. | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 14:45:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 14:45:56
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 14:45:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 14:45:56
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 14:44:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 14:44:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-25 17:04:34
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-25 17:04:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Confirmacion de resepcion de productos a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-25 17:04:29
Se cambio Area accion de Confirmacion de resepcion de productos a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-25 17:04:29
Me comunico con usuario para valdiar a que hora pouede recibir asesroai pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-24 16:51:27
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-24 16:51:27
Me comunico con sr. Erick para brindar asesoría 1er numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunico numero suena pero no toma llamada, 2do numero no disponible o fuera de servicio, vuelvo a internar fuera de servicio , se pide apoyo a Dina en contactar al usuario
Raul Hernandez Gil
2023-10-23 16:02:19
Raul Hernandez Gil
2023-10-23 16:02:19
Se solicita apoyo a Raul de servicio con una asesoria para usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 14:34:13
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 14:34:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 14:33:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 14:33:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-10-18 16:42:06
Daniel Nava Cid
2023-10-18 16:42:06
Se determino que la Falla real se modifico a: asesoria de funcionamiento.
Daniel Nava Cid
2023-10-18 16:41:54
Daniel Nava Cid
2023-10-18 16:41:54
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-10-18 16:41:39
Daniel Nava Cid
2023-10-18 16:41:39
se comunica el cliente y refiere que quiere una aresoria especializada para una iztalacion del producto CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS LP
Daniel Nava Cid
2023-10-18 16:41:16
Daniel Nava Cid
2023-10-18 16:41:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Confirmacion de resepcion de productos
Daniel Nava Cid
2023-10-18 16:39:13
Se agrego Area accion: Confirmacion de resepcion de productos
Daniel Nava Cid
2023-10-18 16:39:13