GUILLERMINA CLAUDIA ESCAMILLA MAYA

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Ticket No. 224509

TT224509 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto GUILLERMINA CLAUDIA ESCAMILLA MAYA
Celular 5641825668 Teléfono Fijo 7291057408
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 1.00 MTS (3/4") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 267570
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 15:37:53 Fecha Cierre 2023-10-20 06:19:03
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 1 14:38:11
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica por correo electrónico reportando la devolución de producto ya que no es lo que requería, pidio de 6m y no de 1m
Material regresa con transporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211783823
Fecha de Compra 2023-10-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia EL SEMINARIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LAGUNA DEL VOLCAN
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.2633521 Longitud -99.699860817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831334978 ENTREGADEV 0840348920
NOTACRED 6005939221 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Acuse de devolución Doc.
Correo electronico Conver.
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:19:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:19:03
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:18:58
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 06:18:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 22:36:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 22:36:48
Se valida en Sap ya cuenta con 6005939221
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 22:36:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-19 12:54:26
Natanel da el 831334978
Sonia Suarez 2023-10-19 12:54:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-19 12:16:32
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-19 12:15:38
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-19 12:15:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 12:01:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-19 10:43:28
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 DT 19102023
Sonia Suarez 2023-10-19 10:43:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-12 a Fecha de compra: 2023-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211783823 a No. de Factura: 9211783823
Se cambio el No. de serie de: Material regresa con transporte a No. de serie: CDPT Pasteje Julio regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 04:40:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 04:40:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 04:39:55
Cliente se comunica por correo electrónico reportando la devolución de producto ya que no es lo que requería, pidio de 6m y no de 1m
Material regresa con transporte.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 15:44:40
Se cambio latitud: 19.2633521
Se cambio longitud: -99.699860817
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 15:44:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 15:43:40
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 15:43:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 15:42:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 15:42:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 15:42:00
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 15:41:49
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 15:41:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-18 15:40:52

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