Adrian Jimenez
TT224506 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adrian Jimenez | ||
| Celular | 5527621494 | Teléfono Fijo | 5547948478 |
| ajimenez9870@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-18 14:53:00 | Fecha Cierre | 2023-10-27 17:10:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:56 | Tiempo Solución | 9 02:12:47 |
| Agente Creador | Dario Jesus | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Dario Jesus |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un ALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | o |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Distrito Federal | ||
| Municipio | Cuauhtemoc | Colonia | Cuauhtemoc |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Canal de miramontes #1680 | ||
| Referencias | a un costado de la estacion del metrobus la virgen | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3274175 | Longitud | -99.1460958 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Aurora Leon Escamilla | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-10-27 17:10:43
Diana Flores Morales
2023-10-27 17:10:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-10-27 17:10:43
Diana Flores Morales
2023-10-27 17:10:43
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-10-27 17:10:34
Diana Flores Morales
2023-10-27 17:10:34
Se determino que la Falla real 206 No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales
2023-10-27 17:10:25
Diana Flores Morales
2023-10-27 17:10:25
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-10-27 17:10:17
Diana Flores Morales
2023-10-27 17:10:17
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Se le manda WhatsApp para solictar evidencias, sin respuesta.
Diana Flores Morales
2023-10-27 17:09:59
Diana Flores Morales
2023-10-27 17:09:59
Ticket: Analisis paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-26 07:55:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-26 07:55:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-26 07:55:40
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-26 07:55:40
Se validan evidencias y hace falta ticket de compra
se solicitan via whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 10:57:57
se solicitan via whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-24 10:57:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 06:16:31
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-23 06:16:31
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Dario Jesus
2023-10-18 15:15:41
Dario Jesus
2023-10-18 15:15:41
Se cambio latitud: 19.3274175
Se cambio longitud: -99.1460958
Dario Jesus
2023-10-18 15:09:29
Se cambio longitud: -99.1460958
Dario Jesus
2023-10-18 15:09:29
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No enciende
Dario Jesus
2023-10-18 15:07:45
Dario Jesus
2023-10-18 15:07:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dario Jesus
2023-10-18 15:07:38
Dario Jesus
2023-10-18 15:07:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Dario Jesus
2023-10-18 15:07:32
Dario Jesus
2023-10-18 15:07:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Dario Jesus
2023-10-18 15:07:24
Dario Jesus
2023-10-18 15:07:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus
2023-10-18 15:07:04
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus
2023-10-18 15:07:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus
2023-10-18 14:57:56
Dario Jesus
2023-10-18 14:57:56