Baudel Salas

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Ticket No. 224505

TT224505 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849990 Teléfono Fijo 7223849935
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CORTAPERNOS 14" Tipo Producto
División HERR. DE CORTE Código 618608
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 14:48:27 Fecha Cierre 2023-11-09 12:21:30
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 21 21:28:47
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

El cliente IUSA se comunica que el solo pidio una pieza y el vendedor le facturo 16 piezas el cliente tiene en resgurdo el material factura 9211359361
el vendedor se lo llevo lo estuvo en resguardo el viernes apenas se le regreso y le comento que lo tenia que hacer por este medio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211359361
Fecha de Compra 2022-05-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.257377 Longitud -99.626477
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error al facturar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831346050 ENTREGADEV 0840350307
NOTACRED 6005949884 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de recepccion Acuse de recepccion
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
Formato de recolección 19/10/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 12:21:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 12:21:30
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 12:21:26
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 12:21:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 10:57:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-09 10:57:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-31 08:25:57
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-31 08:25:50
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-31 08:25:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-30 13:01:35
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 30102023 (1)
Sonia Suarez 2023-10-30 13:01:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-05-22 a Fecha de compra: 2022-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211359361 a No. de Factura: 9211359361
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 05:34:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 05:33:49
Oscar Flores por correo y concentrado confirma recolectado el producto
Susana Cruz Miranda 2023-10-30 05:33:35
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Sonia Suarez 2023-10-19 09:46:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-19 09:02:04
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-10-19 09:01:54
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 19/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-19 09:01:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-05-22 a Fecha de compra: 2022-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211359361 a No. de Factura: 9211359361
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 17:44:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 17:44:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 17:44:00
Dirección:
Calle: república de bolivia #408 A
Colonia: Americas
Municipio: Toluca
Estado: Mexico
CP. 50130
CONTACTO:
Baudel Salas.
7223849990
729 264 2776
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 15:27:49
Se cambio latitud: 19.257377
Se cambio longitud: -99.626477
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 15:27:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al facturar
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 15:26:28
El CTS determino que la falla era: Cantidad se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 15:26:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 15:26:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 15:26:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 15:26:02
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 15:24:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 15:17:55
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepccion el cual se describe a continuación: Acuse de recepccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 15:17:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 14:52:43

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