Alejandro Castell

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Ticket No. 224504

TT224504 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Castell
Celular 2227086179 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail plomber@gcf.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA CRO M-200 Tipo Producto
División GRIFERIA Y ACC IUSA Código 618722
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 14:39:57 Fecha Cierre 2023-10-31 10:12:31
Tiempo Respuesta 00:04:58 Tiempo Solución 12 19:27:36
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garatia de la mezcladora ya que indica que un usuario final se la regresó pues de un lado está obstruido el paso de agua, el material esta en la sucursal en la siguiene direccion
Calle 11 Nte. 3603, Santa María, 72080 Puebla, Pue.
Alejandro Castell 222 708 6179

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia SANTA MARIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 11 NORTE No. 3603
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.062705 Longitud -98.197651
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224504 Orden Interna Refacción 618722
Orden Interna 56016524 Falla Real Mezcladora tapada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
Factura Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 10:12:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 10:12:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 10:11:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224504
Orden Interna: 56016524
Orden interna Refacción/Producto: 618722
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422100
Codigo PT: 618722
Descripcion PT: MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA CRO M-200
Entrega: 809733643
Orden de transporte : 502700
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 10:11:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 10:09:34
Se recibe WA de usuario comentando que ya realizaron el cambio de la mezcladora y entrego la dañada, se porcede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 10:07:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 03:08:04
Se valida en SAP y se cuenta con fecha inicio de transporte 25/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 03:07:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 00:41:20
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de fin de transporte 25.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 00:40:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224504
Orden Interna: 56016524
Orden interna Refacción/Producto: 618722
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422100
Codigo PT: 618722
Descripcion PT: MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA CRO M-200
Entrega: 809733643
Orden de transporte : 502700
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 00:40:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-24 09:11:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501422100
N° DE REPORTE: TT224504
ORDEN INTERNA: 56016524
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PLOMERIA PUEBLA
ALEJANDRO CASTELLANO
TELEFONO: 222 708 6179
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: SANTA MARIA
CALLE: CALLE 11 Nte. 3603
C.P. 72080
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA CRO M-200 (618722) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-24 09:10:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224504
Orden Interna: 56016524
Orden interna Refacción/Producto: 618722
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501422100
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-24 09:10:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-23 11:39:19
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-20 13:40:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 11:34:32
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 11:34:20
Producto enviado a tienda PLOMBER PUEBLA en repoisicon por cambio a usuaruio final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 11:34:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224504
Orden Interna: 56016524
Orden interna Refacción/Producto: 618722
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 11:33:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-20 07:14:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-20 07:14:31
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-20 07:14:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 20:39:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 20:38:41
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 20:38:03
Se cambio latitud: 19.062705
Se cambio longitud: -98.197651
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 14:47:18
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Mezcladora tapada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 14:47:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 14:46:48
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 14:46:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 14:46:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 14:46:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 14:46:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 14:44:55

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