NORMA Vidal Romero

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Ticket No. 224490

TT224490 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto NORMA Vidal Romero
Celular 7838349117 Teléfono Fijo 7831368759
E-mail d.elektrica_ricardo@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 13:20:00 Fecha Cierre 2023-11-24 07:48:56
Tiempo Respuesta 00:01:48 Tiempo Solución 36 18:27:08
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica la vendedora Brenda Alicia Cruz solicitando la nota de credito 1 PZA de C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M para el cliente 50076 NORMA VIDAL ROMERO, ya que presenta daño en el transporte, ESTA DAÑADO se aplicará NOTA DE CRÉDITO la factura es 9211614256

El material se encuentra en el Almacén de Veracruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211614256
Fecha de Compra 2023-03-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio TUXPAN, VERACRUZ Colonia LA RIVERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE ABASOLO No. 22 A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 22.1058963 Longitud 97.787003316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Daño fisico a productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831351649 ENTREGADEV 0840351172
NOTACRED 6005856009 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias imagen de producto
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 07:48:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 07:48:56
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 07:48:50
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 10:12:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 09:03:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 09:03:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 08:36:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-22 16:21:39
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-22 16:21:32
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-22 16:21:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-22 15:45:37
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 22112023
Sonia Suarez 2023-11-22 15:45:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-23 a Fecha de compra: 2023-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211614256 a No. de Factura: 9211614256
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VERACRUZ se regreso durante la entrega a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 13:54:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 13:54:13
Sr Hector indica que quien recolecto fue el vendedor anterior , por lo que fue posterior a la entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 13:53:54
Sr Hector de Cedis Veracruz indica ya enviaron el correo a CyC pero no han tenido respuesta, le pedimos nos comparta el correo
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 16:54:49
Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte, refiere lo atiendan a la brevedad porque ya lleva 1 mes
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 11:08:55
Se comunico distribuidora para darle seguimiento a su nota de crédito, se le comento que estamos en validacion del producto faltante para realizar la nota de credito
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-07 13:29:49
Se valida y el 600 aplicado es de saldo abono
Imelda Garca Cruz 2023-10-22 23:44:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-23 a Fecha de compra: 2023-03-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211614256 a No. de Factura: 9211614256
Se cambio el No. de serie de: cedis veracruz a No. de serie: CEDIS VERACRUZ se regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 18:02:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 18:01:20
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 18:01:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 18:01:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 13:24:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Daño fisico a productos
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 13:24:38
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 13:24:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 13:23:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 13:23:41
Se cambio latitud: 22.1058963
Se cambio longitud: 97.787003316
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 13:22:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 13:22:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 13:21:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 13:21:48

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