Obbeth Castillo
TT224496 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Obbeth Castillo | ||
| Celular | 3322419194 | Teléfono Fijo | 9841199510 |
| obd_ranchogrande@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-18 13:41:58 | Fecha Cierre | 2023-10-19 06:30:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 0 16:46:08 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Asesorio del producto de CALENTADOR SOLAR PRIMO |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Solidaridad | Colonia | andador la playa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | casa blanca a el lado de la gasolinera pemex | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6352994 | Longitud | -87.1123965 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ASESORIA ESPECIALIZADA | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-19 06:30:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-19 06:30:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-19 06:30:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-19 06:30:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-10-18 13:57:09
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-10-18 13:57:09
Se recibe llamada de sr Obbeth el cual indica que no calienta, se explica uso y funcionamiento después de la instalación, el técnico realizara pruebas y cualquier cosa se comunicara, Validar para cierre.
Raul Hernandez Gil
2023-10-18 13:57:03
Raul Hernandez Gil
2023-10-18 13:57:03
Se determino que la Falla real se modifico a: ASESORIA ESPECIALIZADA
Daniel Nava Cid
2023-10-18 13:49:19
Daniel Nava Cid
2023-10-18 13:49:19
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-10-18 13:49:11
Daniel Nava Cid
2023-10-18 13:49:11
Se cambio latitud: 20.6352994
Se cambio longitud: -87.1123965
Daniel Nava Cid
2023-10-18 13:48:55
Se cambio longitud: -87.1123965
Daniel Nava Cid
2023-10-18 13:48:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-10-18 13:47:57
Daniel Nava Cid
2023-10-18 13:47:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-10-18 13:47:48
Daniel Nava Cid
2023-10-18 13:47:48
se cominca usuario y solicita un asasoria especializada y lo mando a el area correspondiente con Raul
Daniel Nava Cid
2023-10-18 13:47:40
Daniel Nava Cid
2023-10-18 13:47:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-18 13:44:45
Daniel Nava Cid
2023-10-18 13:44:45