Guillermo Sadoval Parra

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Ticket No. 224481

TT224481 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guillermo Sadoval Parra
Celular 6141258023 Teléfono Fijo 156141543043
E-mail alalansaandoval@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 12:30:48 Fecha Cierre 2023-10-23 09:41:13
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 4 21:07:13
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

llama el cliente que prende perto en el momento se apaga 25 de septiembre 2023 guillermo sandoval parra

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia mineral 2
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección duroachito5129
Referencias parque en frente dee la primaria
Observaciones
Latitud 28.7367022 Longitud -106.1044769
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-10-19 13:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-19 13:10:00 2023-10-19 14:09:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalacion
formato CST Ricardo
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 09:41:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 09:41:13
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 09:40:00
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 09:39:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 09:35:52
Intento comunicarme con el usuario, no toma llamadas, le envio el cierre por falta de seguimiento ya que no contesta desde el 20
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 09:35:48
Intento comunicarme con CST pero no toma llamadas , valido y no tiene whatsapp

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-22 16:55:48
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se enviawhatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-20 12:14:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-19 21:26:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 12:46:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 12:46:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-19 13:10
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 12:46:30
Se agenda con CST Ricardo de chihuahua para el dia de mañana se le notifica a usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 12:46:22
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Ricardo
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 12:45:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 12:37:39
Se recibe el video y se sube al drive con el numero de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 12:37:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalacion
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 12:36:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 12:34:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 12:34:50
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 12:34:36
Se cambio latitud: 28.7367022
Se cambio longitud: -106.1044769
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 12:34:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 12:34:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-18 12:34:00

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