Damian Enrique Ladron De Guevara

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Ticket No. 224480

TT224480 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Damian Enrique Ladron De Guevara
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 000000002286
E-mail deguevara@iusa.com.mx Proyecto Exportacion

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 12:08:21 Fecha Cierre 2023-10-19 13:54:33
Tiempo Respuesta 00:17:23 Tiempo Solución 1 01:28:49
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Rocio Mayela menciono que el material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC de la factura 9211784971 el material esta duplicado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211784971
Fecha de Compra 2023-10-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Cuautlancingo Colonia Chautenco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CORREDOR EMPRESARIAL CUAUTLANCINGO
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Devolucion cancelada
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Devolución cancelada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831368525 ENTREGADEV 0840352664
NOTACRED 0980432018 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura iusa captura sap
correo electronico correo en donde menciona no hay devolucion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 13:54:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 13:54:33
Se determino que la Falla real Devolucion cancelacion se modifico a: Devolución cancelada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 13:52:49
Se determino que la Falla real Material duplicado se modifico a: Devolucion cancelacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 13:52:18
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Devolucion cancelada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 13:51:53
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 13:50:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 13:50:49
Se recibe correo deciendo textualmente:

"Rocio buen día
Disculpa por contestar hasta ahora
El cliente recibio el material completo, no tenemos ninguna devolución con este número de factura"

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 13:49:03
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo en donde menciona no hay devolucion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 13:48:24
Se validara si el proceso es el correcto
o si se cancelara la factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 12:35:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 12:34:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 12:34:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 12:34:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 12:34:01
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 12:33:49
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: captura sap
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 12:33:24
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 12:27:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 12:25:44

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