Isaura Nieto

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Ticket No. 224473

TT224473 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaura Nieto
Celular 2626000000 Teléfono Fijo 7773219999
E-mail isnn@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399326
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 11:07:22 Fecha Cierre 2023-10-28 08:27:41
Tiempo Respuesta 00:05:54 Tiempo Solución 9 21:14:25
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de leticia montoya para solicitar la nota de credito del material C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M de la factura 9211606069 menciona que se refacturara para que el cliente pague el saldo ya que hubo una diferencia de pago , el material esta con el cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211606069
Fecha de Compra 2023-03-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Material con el cliente Remision 0
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA,MOR. Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ Nº 910
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en precio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831336376 ENTREGADEV 0840349031
NOTACRED 6005843813 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo solicitud
factura iusa factura
Correo de Oscar Flores Enviar solicitud a Liz
Docusing Vistos buenos
Direccion comercial Autorización
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:27:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:27:41
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:27:38
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 08:27:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 12:48:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 12:48:08
NC Contabilizada 6005942455
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 12:48:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 22:45:33
Se valida en Sap ya cuenta con 0840349031
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 22:45:19
Se comparte autorizacion comercial a credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-24 13:49:51
-> Se adjunto el archivo Direccion comercial el cual se describe a continuación: Autorización
Sonia Suarez 2023-10-24 13:49:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-23 18:27:08
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-23 18:27:02
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-23 18:26:47
Se rrenvia documento a Liz
Aprob IU44 23102023
Sonia Suarez 2023-10-23 10:43:05
-> Se adjunto el archivo Correo de Oscar Flores el cual se describe a continuación: Enviar solicitud a Liz
Sonia Suarez 2023-10-23 10:36:32
Oscar Flores nos pide enviar la solicitud de firma a Liz de CDPT
Sonia Suarez 2023-10-23 10:35:45
Oscar Flores quiere saber quien realizo la solicitud , por lo que se le indica que fue la vendedora Leticia Montoya
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 08:38:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-20 10:41:41
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU44 20102023
Sonia Suarez 2023-10-20 10:41:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 18:56:09
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 18:55:17
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 18:54:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-13 a Fecha de compra: 2023-03-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211606069 a No. de Factura: 9211606069
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Material con el cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-19 18:54:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 09:20:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 09:14:05
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 09:14:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 09:13:57
Como el material esta en poder del cliente y lo que vana hacer es re facturar la misma partida, se debe solicitar a la vendedora facture la partida y en cunato la tenga no la comparta para proceder a la aplicación de la nota de crédito
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 09:13:56
Se envio corre o electronico notificando primero se realice la refacturacion de esa partida como lo solicito para posteriormente solicitar la nota de credito correspondiente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-19 09:13:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 11:19:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 11:19:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en precio
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 11:18:51
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 11:18:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 11:15:13
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 11:14:16
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 11:13:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 11:13:16

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