TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alejandra Valdez De La Cruz

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211787090
Fecha de Compra	2023-10-17	Lugar de Compra	Liverpool
No. de Serie	CDPT Pasteje Oscar M no salio de IUSA	Remision	CDPT Pasteje
Estado	Mexico
Municipio	Jocotitlan	Colonia	Pasteje
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	0
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

226 A solicitud del cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cancelar factura por error , inventario o espacio del cliente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831338386

ENTREGADEV

0840349899

NOTACRED

0980429998

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	factura sap	captura sap
	correo electronico	correo solicitud
	Correo enviado a Javier Ocaña y Abraham	CANCELAR FACTURA ECOMMERCE \| 92117357337/ 9211671837/ 921160050/ 9211787090
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	Correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:26:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:26:45

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:26:41

Se envia correo a Karen, a los representantes de cuenta clave y a Customer service notificando el cierre ya que se canceló o se aplico NC a los reportes

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:26:34

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Sonia Suarez 2023-10-27 13:19:09

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2023-10-27 13:19:03

Oziel indica Nota de CRedito Contabilizada

Sonia Suarez 2023-10-27 13:18:51

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Sonia Suarez 2023-10-19 14:25:44

Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.

Sonia Suarez 2023-10-19 14:24:58

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Javier Ocaña y Abraham el cual se describe a continuación: CANCELAR FACTURA ECOMMERCE | 92117357337/ 9211671837/ 921160050/ 9211787090

Sonia Suarez 2023-10-19 14:24:44

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-17 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211787090 a No. de Factura: 9211787090
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar M no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2023-10-19 04:30:18

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-10-19 04:30:01

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-10-19 04:29:54

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 11:01:42

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 11:01:38

-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo solicitud

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 11:01:19

-> Se adjunto el archivo factura sap el cual se describe a continuación: captura sap

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 11:00:44

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 10:57:37

Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error , inventario o espacio del cliente

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 10:57:24

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 10:56:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 10:56:03

Contacto	Alejandra Valdez De La Cruz
Celular	(555)1181500	Teléfono Fijo	(722)2260800
E-mail	adelacruz@iusa.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217816
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-10-18 10:52:39	Fecha Cierre	2023-10-28 07:26:45
Tiempo Respuesta	00:03:24	Tiempo Solución	9 20:30:42
Agente Creador	Monserrath Tenorio Vieyra	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Alejandra Valdez De La Cruz

Ticket No. 224471

TT224471 Asolicitud de cliente Ventas en l�nea

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos