Jesus Luna Nava
TT224476 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Luna Nava | ||
| Celular | 5577377269 | Teléfono Fijo | 5516866528 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-18 11:53:51 | Fecha Cierre | 2023-10-19 13:12:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 1 01:15:54 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no calienta, el equipo se apaga, utiliza gas natural, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.
El equipo se adquirió el dia de ayer por lo que no se le ha realizado mantenimiento |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-17 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Consejo Agrarista Mexicano |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Benito juarez #290 | ||
| Referencias | por rojo gomez, en la entreda de benito juarez | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3253118 | Longitud | -99.0566338 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 13:12:29
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 13:12:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 13:12:29
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 13:12:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 13:12:24
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 13:12:24
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 13:12:15
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 13:12:15
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 13:12:06
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 13:12:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No se cuenta con las evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 13:07:26
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 13:07:26
Se valida y no se cuenta con evidencias por lo cual se procede a cierre de reporte en espera de que cliente comparta sus evidencias para la apertura de un reporte nuevo
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 13:06:56
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 13:06:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:58:27
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:58:27
Se le da numero de reporte a usuario y se le pide que nos haga llegar 4 fotos: Nota de compra, calentador completo, numero de serie y regulador de gas, se le indica que no lo haga llegar a través de correo case@iusa.com.mx o WhatsApp 5551181585 para que se le de atencion en garantia, usuario quedo de acuerdo con la informacion solicitada.
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:58:17
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:58:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:57:35
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:57:35
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:57:18
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:57:18
Se cambio latitud: 19.3253118
Se cambio longitud: -99.0566338
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:57:08
Se cambio longitud: -99.0566338
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:57:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:56:48
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:56:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:56:41
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:56:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:56:35
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 11:56:35