Ruben Turriza

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Ticket No. 224475

TT224475 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruben Turriza
Celular 9211585968 Teléfono Fijo 9999475664
E-mail comprador3@fernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOPLETE CIL.DESE.CGA600 MOD902 BstdE10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339287
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 11:42:59 Fecha Cierre 2023-11-08 09:13:49
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 20 21:28:27
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Cliente se comunica solicitando una cancelación de producto debido a error al facturar el material se encuentra en el cedis de Mérida, se llevo al cliente y lo reportaron al momento de la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211774007
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MERIDA regreso durante la entrega Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 70 # 535-A X 65 Y 67
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9799863 Longitud -89.797732811
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-11-02 09:24:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831334563 ENTREGADEV 0840350018
NOTACRED 0980430166 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-02 09:24:00 2023-11-02 10:23:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Correo Archivo
Facturas Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 09:13:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 09:13:49
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 09:13:42
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 09:13:37
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 09:13:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 19:33:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 19:33:18
Oziel indica NC Contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 19:33:12
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 14:03:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-02 09:24
Sonia Suarez 2023-10-30 09:24:31
Jaime indica "El documento se encuentra en proceso de cancelación, se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas para la consulta del estatus."
Sonia Suarez 2023-10-30 09:23:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 23:54:02

Se valida en Sap ya cuenta con
0831334563
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 23:53:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-18 16:26:55
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-18 16:25:07
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-18 16:24:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-18 12:01:01
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 18102023
Sonia Suarez 2023-10-18 12:00:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-10-18 11:48:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-10-18 11:48:37
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-18 11:48:27
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-18 11:47:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-10-18 11:47:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-10-18 11:47:03
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-18 11:46:54
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: -89.797732811
Sonia Suarez 2023-10-18 11:46:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-10-18 11:45:22

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