Juan Luis Quiroz
TT224460 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Luis Quiroz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8114686988 |
| iusa@pasteje.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-18 10:12:58 | Fecha Cierre | 2023-10-19 06:33:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 20:19:14 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Usuario se comunica para una asesoria especializada de instalacion de BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-12 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Apodaca | Colonia | Recova Residencial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle davinci , nu.19 | ||
| Referencias | calle davinci , nu.19 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-19 06:33:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-19 06:33:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-19 06:33:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-19 06:33:22
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 12:06:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 12:06:22
Se determino que la Falla real Asesoria Especializada se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 12:06:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 12:06:18
Me comunico con el usuario, confirma que se le brindo la información agradece y autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 12:06:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-18 12:06:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-10-18 10:22:24
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-10-18 10:22:24
Se recibe llamada de sr. Juan Luis el cual solicita información de funcionamiento de los led del equipo, se brinda información de uso así como instalación cliente agradece la atención, Validar para cierre
Raul Hernandez Gil
2023-10-18 10:22:15
Raul Hernandez Gil
2023-10-18 10:22:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:17:24
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:17:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria Especializada
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:17:12
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:17:12
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:17:02
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:17:02
Se le pide apoyo a Raul , ext. 3906
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:16:49
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:16:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:16:42
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:16:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:14:59
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:14:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:14:08
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:14:08