Israel Muñoz Valencia
TT224468 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Israel Muñoz Valencia | ||
| Celular | 5515042539 | Teléfono Fijo | 5534446354 |
| isislnt2309@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-18 10:31:46 | Fecha Cierre | 2023-10-19 12:59:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:21 | Tiempo Solución | 1 02:23:18 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo comenzó a presentar una fuga de agua en el depósito.
Se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco. se adquirió en 13 de noviembre del año pasado Se le realizo el drenado cada seis meses |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-11-13 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | La Magdalena Contreras | Colonia | La Carbonera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. carbonera #132 | ||
| Referencias | Se encuentra a 20 metros de la terminal peceros | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.304084 | Longitud | -99.2506442 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:59:25
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:59:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:59:25
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:59:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:59:21
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:59:21
Se determino que la Falla real Fuga de Agua en Termotanque se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:59:15
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:59:15
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:59:09
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:59:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:59:03
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:59:03
Se valida y no se cuenta con evidencias por lo cual se procede a cierre de reporte en espera de que cliente comparta sus evidencias para la apertura de un reporte nuevo
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:58:49
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:58:49
Se cambio latitud: 19.304084
Se cambio longitud: -99.2506442
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:37:50
Se cambio longitud: -99.2506442
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:37:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:37:08
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:37:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua en Termotanque
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:36:57
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:36:57
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:36:48
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:36:48
Se le da numero de reporte a usuario y se le pide que nos haga llegar 4 fotos: Nota de compra, calentador completo, numero de serie y regulador de gas, se le indica que no lo haga llegar a traves de correo case@iusa.com.mx o WhatsApp 5551181585 para que se le de atencion en garantia, usuario quedo de acuerdo con la informacion solicitada.
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:36:43
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:36:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:36:20
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:36:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:36:14
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:36:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:36:07
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:36:07