Irwin Ramirez

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Ticket No. 224467

TT224467 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irwin Ramirez
Celular 6141241625 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail compras01@rammsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 10:26:36 Fecha Cierre 2023-11-03 15:48:25
Tiempo Respuesta 00:05:07 Tiempo Solución 16 05:16:42
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe whatsapp de vendedor solicitando la garantia de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP de la factura 9211719586
menciona que esta ahugerado de la parte de abajo
el material esta en la direccion: JOHN F KENNEDY 102 VILLA JUAREZ CHIHUAHUA CHH Mexico CP. 31064
En atencion Daniela Rammsa tel: 614 610 5275

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211719586
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000043836 Remision 0
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOHN F KENNEDY
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Whatsapp whatsapp
factura iusa factura
copia de la etiqueta copia
equipo evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-03 15:48:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-03 15:48:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-03 15:48:17
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-03 15:48:08
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-03 15:47:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 00:19:22
Necesitamos una imagen clara de la etiqueta donde se aprecie el numero de serie. De lo contrario no se puede atender la garantía.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 00:19:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 17:23:15
Ya se adjuntaron evidencias , solo es 1 equipo y se anexo una copia de la etiqueta es la unica evidencia que la
la encargada nos envio
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-28 17:23:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-10-27 18:28:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-26 13:54:53
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-26 13:21:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-10-26 13:20:47
SE valida y se adjutan las imagenes solicitadas.
Diana Flores Morales 2023-10-26 13:20:34
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-26 13:19:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 18:48:34
En el ticket no se confirma cuantos equipos son, solo dicen que es un equipo de 60 L pero no esta actualizado en el reporte, favor de validar. Quiten las imagenes que se adjuntan de los equipos y solo agreguen la que corresponde para evitar confusiones.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-25 18:47:58
Sde verifica que agente llame al cliente para solicita la imagen del liutraje, ya que se alcanza a apreciar que es un calentador de 60 y efectivamente es de 60.
Diana Flores Morales 2023-10-25 13:00:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-10-25 12:58:55
-> Se adjunto el archivo copia de la etiqueta el cual se describe a continuación: copia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-25 12:58:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 11:52:07
Revisar bien con cliente la imagen del liutraje, ya que se alcanza a apreciar que es un calentador de 60, pedir la etiqueta mas visible
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 11:51:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 07:18:38
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211719586 a No. de Factura: 9211719586
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 0000043836
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-20 07:18:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-20 07:12:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-20 07:11:55
Favor de colocar el numero de serie de los equipos, en las evidencias hay dos calentadores y solo se solicita uno en el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-20 07:11:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 10:41:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 10:41:52
-> Se adjunto el archivo equipos el cual se describe a continuación: equipos
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 10:41:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 10:39:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 10:38:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 10:38:31
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 10:37:45
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 10:36:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 10:31:43

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