Alfonso Ruiz DIaz

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Ticket No. 224465

TT224465 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfonso Ruiz DIaz
Celular 2481024910 Teléfono Fijo 2481122282
E-mail fcasaruiz@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 10:26:20 Fecha Cierre 2023-11-25 16:32:09
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 38 06:01:49
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe Whatsapp de cliete reportando una bomba, comenta que un usuario le regreso la bomba cmentando que se amarro la bomba, la bomba se encuentra en la siguiente direccion:
CALLE XICOTENCATL 7
CENTRO SAN MARTIN TEXMELUCAN
PUE Mexico 74000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211711923
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio SAN MARTIN TEXMELUCAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE XICOTENCATL
Referencias un cristo de piedra a mano izquierda
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Amarrada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831349748 ENTREGADEV 0840351193
NOTACRED 6005955027 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie Equipo instalado, numero de serie
Comprobante de compra Comprobante de compra
Captura de Whatsapp Evidencia
Formato de recolección 23/10/2023 Archivo
Acuse de recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 16:32:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 16:32:09
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 16:32:05
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 16:32:04
Se envia correo notificando el cierre con la NC aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 16:31:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 15:40:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 15:40:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-21 09:21:47
Maria del Carmen da el 831349748
Sonia Suarez 2023-11-21 09:21:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-21 09:02:28
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-21 09:02:22
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-21 09:02:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-17 18:07:06
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU16 17112023
Sonia Suarez 2023-11-17 18:06:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-11-17 09:32:49
Se recibe correo de Jair indicando que ya se realizo la recoleccion
Sonia Suarez 2023-11-17 09:32:40
-> Se adjunto el archivo Acuse de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-11-17 09:32:13
-> El responsable de seguimiento de: Francisco Javier Fernandez cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2023-11-17 08:53:43
Se reenvia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén, gerente regional y vendedor
Sonia Suarez 2023-11-15 11:49:19
Hablo con Jair de Cedis Puebla quien indica hoy revisa cuando puede hacer la recolección y nos comparte fecha
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 10:36:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-23 17:25:05
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-10-23 17:24:56
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 23/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-23 17:24:43
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Caballero cambio a: Francisco Javier Fernandez
Sonia Suarez 2023-10-23 17:20:43
El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 09:18:38
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Ricardo Caballero
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 09:18:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211711923 a No. de Factura: 9211711923
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 09:18:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 09:17:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 09:17:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 06:57:10
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 06:56:58
No fue correo fue whatsapp
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-19 06:56:02
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe Whatsapp de cliete reportando una bomba, comenta que un usuario le regreso la bomba cmentando que se amarro la bomba, la bomba se encuentra en la siguiente direccion:
CALLE XICOTENCATL 7
CENTRO SAN MARTIN TEXMELUCAN
PUE Mexico 74000
.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 21:37:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211711923
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-18 21:33:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 17:37:14
Revisar la descripcion, adjuntar el correo de solicitud, colocar numero de factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 17:37:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Amarrada
Daniel Nava Cid 2023-10-18 11:25:21
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-10-18 11:24:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-10-18 11:24:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-10-18 11:24:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-10-18 11:24:15
Se cambio codigo: 374226 a codigo: 616290
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2023-10-18 11:23:43
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Daniel Nava Cid 2023-10-18 11:21:51
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Daniel Nava Cid 2023-10-18 11:21:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-10-18 10:30:20

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