Adela Vicencio Juarez

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Ticket No. 224453

TT224453 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adela Vicencio Juarez
Celular 8333002340 Teléfono Fijo 8332780087
E-mail v_sobrevilla@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 09:37:39 Fecha Cierre 2023-10-31 07:17:53
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 12 21:36:59
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe WA de distribuidor solicitando la devolucion de una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V menciona no para, siempre se encuentra encendida, el producto se encuentra Código Postal 92030 Estado VER
Delegación/Municipio PUEBLO VIEJO Colonia/Zona CENTRO
Calle y Número LERDO DE TEJADA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211659396
Fecha de Compra 2023-05-22 Lugar de Compra TIENDA IUSA
No. de Serie CEDIS TAMPICO recoleccion Remision Cedis Tampico
Estado VER
Municipio PUEBLO VIEJO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LERDO DE TEJADA
Referencias A una cuadra de la plaza principal de pueblo viejo
Observaciones
Latitud 22.1789849 Longitud -97.86406
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831340118 ENTREGADEV 0840349968
NOTACRED 6005943975 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, num de serie, Factura Evidencia
Formato de recolección 19/10/2023 Archivo
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:17:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:17:53
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:17:49
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 07:17:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-30 16:16:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-30 16:16:49
Oziel indica Nota Contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-30 16:16:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-30 08:18:22
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-30 08:18:14
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-30 08:17:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-25 17:20:55
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU11 25102023
Sonia Suarez 2023-10-25 17:20:46
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 12:47:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-22 a Fecha de compra: 2023-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211659396 a No. de Factura: 9211659396
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: CEDIS TAMPICO recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 12:47:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 12:47:07
Se recibe correo de Miguel Arvizu indicando ya recolecto el material y lo tiene en cedis
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 12:46:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-19 09:15:12
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-10-19 09:15:02
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 19/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-19 09:14:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-22 a Fecha de compra: 2023-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211659396 a No. de Factura: 9211659396
Se cambio el No. de serie de: 202204 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 18:08:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 18:08:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 18:08:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 09:45:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 09:44:58
-> Se adjunto el archivo Producto, num de serie, Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 09:44:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 09:42:23
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 09:42:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 09:41:53
Se cambio latitud: 22.1789849
Se cambio longitud: -97.86406
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 09:41:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 09:40:54

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