Alfonso Ruiz DIaz
TT224451 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfonso Ruiz DIaz | ||
| Celular | 2481122282 | Teléfono Fijo | 2481024910 |
| fcasaruiz@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616290 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-18 09:30:49 | Fecha Cierre | 2023-10-18 11:27:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:18 | Tiempo Solución | 0 01:52:01 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Daniel Nava Cid |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario y refiere que su bomba se amarro el motor |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-23 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | San Mart�n Texmelucan | Colonia | Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | xicotemcatl | ||
| Referencias | un cristo de piedra a mano izquierda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid
2023-10-18 11:27:08
Daniel Nava Cid
2023-10-18 11:27:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-18 11:27:08
Daniel Nava Cid
2023-10-18 11:27:08
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-10-18 11:27:02
Daniel Nava Cid
2023-10-18 11:27:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Daniel Nava Cid
2023-10-18 11:26:55
Daniel Nava Cid
2023-10-18 11:26:55
El CTS determino que la falla era: 206 se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-10-18 11:26:46
Daniel Nava Cid
2023-10-18 11:26:46
TT224465 Surtido erroneamente
se esta haciendomel seguimiento con el numero de reporte
Daniel Nava Cid
2023-10-18 11:26:14
se esta haciendomel seguimiento con el numero de reporte
Daniel Nava Cid
2023-10-18 11:26:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:47:20
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:47:20
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:46:28
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:46:28
El CTS determino que la falla era: Base de equipo vencida se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:44:35
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:44:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:44:26
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:44:26
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:44:17
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:44:17
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, un video con las siguientes características: bomba
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:38:06
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:38:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:35:51
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:35:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:35:07
Daniel Nava Cid
2023-10-18 09:35:07