Selene Perez
TT224450 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Selene Perez | ||
| Celular | 5512906300 | Teléfono Fijo | 55 3555 0161 |
| beolguin@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CISTERNA IUSA CAP. 5000 L | Tipo Producto | |
| División | CISTERNAS | Código | 369032 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-18 09:25:04 | Fecha Cierre | 2023-10-19 09:54:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 1 00:26:15 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de oscar flores reportando CISTERNA IUSA CAP. 5000 L de la factura 9211785117 , menciona que el producto no fue solicitado
el material ya se encuentra en CDPT Pasteje |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211785117 |
| Fecha de Compra | 2023-10-13 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | CUAJIMALPA DE MORELOS | Colonia | SANTA FE CUAJIMALPA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVENIDA PROLONGACION VASCO DE QUIROGA | ||
| Referencias | CDPT Pasteje | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-19 09:54:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-19 09:54:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-19 09:54:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-19 09:54:56
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-10-18 16:56:32
Susana Cruz Miranda
2023-10-18 16:56:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-10-18 16:56:25
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-10-18 16:56:25
-> Se adjunto el archivo Correo en donde indican que no es devolcuion , ya se estara enviando el producto al cliente el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-10-18 16:56:11
Susana Cruz Miranda
2023-10-18 16:56:11
Se recibe correo de Erika Olguin indicando Ya se mandó la remisión correcta para la entrega de la factura 9211785117 de Holcim, no es devolución, Liz por favor tu apoyo
por favor proceder al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2023-10-18 16:55:22
por favor proceder al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2023-10-18 16:55:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:32:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:32:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:32:33
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:32:33
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:32:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:32:06
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:30:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:30:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:29:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:29:54
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:29:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:29:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:29:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:29:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:29:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:29:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Aurora Leon Escamilla cambio a:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:28:52
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:28:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:28:41
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-18 09:28:41