Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 224459

TT224459 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



4 = Bueno



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALVULA DE ESFERA 3/4" SOLD. COMPACTA Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 362638
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 09:54:38 Fecha Cierre 2023-11-24 17:00:22
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 37 07:01:10
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor solicitando la garantia VALVULA DE ESFERA 3/4" SOLD. COMPACTA menciona no cella el empaque por lo cual presenta fuga de gas en la compuerta, el producto se encuentra en la direccion:
CP: 91000
Estado: Veracruz
Municipio: Xalapa
Colonia: Centro
Calle: Clavijero 101 esquina zallago

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 429201
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra TIENDA IUSA
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias En contra esquina cafe bola de oro
Observaciones
Latitud 19.5298427 Longitud -96.9337555
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 224459 Orden Interna Refacción 362638
Orden Interna 58012320 Falla Real Fuga de gas en compuerta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, Factura Evidencia
Acuse Entrega de material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 17:00:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 17:00:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 17:00:14
Mde comunico con Distribuidor Ruth Cabrera indica ya recibieron el producto y se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:59:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224459
Orden Interna: 58012320
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421815
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4
Entrega: 809731484
Orden de transporte : 502734
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:57:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 17:46:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 17:46:05
Se adjunta acuse de entrega de material, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 17:46:00
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 17:43:32
Se esta validando el acuse con Hector de CEDIS para comprobar al cliente la entrega
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 17:26:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 17:43:34
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 13:59:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 13:59:13
Se solicita acuse de entrega a CDPT
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 13:57:53
En espera de acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:03:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 17:03:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 16:44:45
Me comunico con el distribuidor para confirmar que recibio el material, comenta que no, que le digamos quien recibio en el acuse para checarlo ya que el material se envia al Calle merida #101, Xalapa Ver. y no a clavijero como idica el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-30 16:44:33
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha de fin de transporte 25.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 01:03:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 01:02:31
Se valida en Sap ya cuenta con orden de transporte 502734, se puso en ruta 25.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 00:27:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224459
Orden Interna: 58012320
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421815
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4
Entrega: 809731484
Orden de transporte : 502734
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 00:26:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 00:26:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 00:19:51
Se valida en Sap tiene entrega 809731484
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 00:19:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224459
Orden Interna: 58012320
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421815
Codigo PT: 362638
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA 3/4" SOLD. COMPACTA
Entrega: 809731484
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-25 00:18:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-23 08:59:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421815
N° DE REPORTE: TT224459
ORDEN INTERNA: 58012320
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA ONOFRE
RUTH HERNANDEZ CABRERA
TELEFONO: 2281410303
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CLAVIJERO 101 ESQUINA ZALLAGO
C.P. 91000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALVULA DE ESFERA 3/4" SOLD. COMPACTA (362638) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-23 08:59:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224459
Orden Interna: 58012320
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421815
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-23 08:58:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 17:13:40
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 17:13:34
Producto enviado a tienda Ferreteria Onofre en reposicoin por cambio a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 17:13:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 224459
Orden Interna: 58012320
Orden interna Refacción/Producto: 362638
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-20 17:13:04
Generar Oi por favor para el cambio de producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 16:17:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 16:17:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-20 16:16:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 08:39:15
Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-20 08:39:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-20 07:04:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-20 07:04:32
Favor de validar el nombre y teléfono de quien recibe el producto.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-20 07:04:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 10:03:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 10:02:58
-> Se adjunto el archivo Producto, Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 10:02:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en compuerta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 10:00:32
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 10:00:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 10:00:09
Se cambio latitud: 19.5298427
Se cambio longitud: -96.9337555
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 10:00:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-18 09:59:12

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