Alejandro Olivares
TT224458 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Olivares | ||
| Celular | 5554157184 | Teléfono Fijo | 5553101174 |
| alejandro.quesada78@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616275 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-18 09:55:18 | Fecha Cierre | 2023-10-19 12:54:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 1 02:56:32 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas natural, se suministra de cisterna, cuenta con baterías duracell, no se escucha el chispazo.
la falla se presento el dia de ayer. se instaló hace tres semanas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-13 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | San Rafael |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | seminario s/n interior casa 18 | ||
| Referencias | Frente al instituto emiliano | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.564249 | Longitud | -99.1691531 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:54:40
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:54:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:54:40
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:54:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:54:35
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:54:35
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:54:26
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:54:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:54:21
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:54:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: No se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:54:15
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:54:15
Se valida y no se cuenta con evidencias por lo cual se procede a cierre de reporte en espera de que cliente comparta sus evidencias para la apertura de un reporte nuevo
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:53:57
Imelda Garca Cruz
2023-10-19 12:53:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:00:42
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:00:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:00:20
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:00:20
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:00:15
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:00:15
Se le da numero de reporte a usuario y se le pide que nos haga llegar 4 fotos: Nota de compra, calentador completo, numero de serie y regulador de gas, se le indica que no lo haga llegar a traves de correo case@iusa.com.mx o WhatsApp 5551181585 para que se le de atencion en garantia, usuario quedo de acuerdo con la informacion solicitada.
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:00:06
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 10:00:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 09:58:57
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 09:58:57
Se cambio latitud: 19.564249
Se cambio longitud: -99.1691531
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 09:58:46
Se cambio longitud: -99.1691531
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 09:58:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 09:58:16
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 09:58:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 09:58:08
Imelda Garca Cruz
2023-10-18 09:58:08