Bertha Olguin

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 224454

TT224454 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Bertha Olguin
Celular 4777197800 Teléfono Fijo 4777197800
E-mail mhorta@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375124
Cantidad 192 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-18 09:37:21 Fecha Cierre 2023-11-16 09:38:32
Tiempo Respuesta 00:06:18 Tiempo Solución 28 23:54:53
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Oscar Folres soliciotando el apoyo con el tramite de la nota de credito pr el material C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M de la factura 9211783257 ya que el material no fue solicitado
el material ya se encuentra en CDPT pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211783257
Fecha de Compra 2023-10-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias CDPT Pasteje
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-10-31 12:59:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831336306 ENTREGADEV 0840349027
NOTACRED 0980430552 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-31 12:59:00 2023-10-31 13:43:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Acuse acuse
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 09:38:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 09:38:32
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 09:38:26
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-16 09:38:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 13:32:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 13:31:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 09:01:20
Jaime confirma cancela la factura
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 09:01:03
Jaime indoca ya envio de nuevo la solicitud
sele pide a vendedor nos apoye con el cliente
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 13:18:22
Se recibe correo de Vendedora Isabel indicando
Justo estoy en corporativo del cliente, en un momento más espero me pueda recibir la contadora para revisar el porque nos han estado rechazando la solicitu de cancelación, espero tener respuesta positiva por la tarde y les confirmo si se puede volver a subir la solicitud
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 13:52:01

Jaimeindica fue rechazada la cancelacion ante el SAT, se envia correo a Erika Olguin, Erick Natera y Oscar para que hablen con cliente y pueda enviarse de nuevo la solicitud de cancelación ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 12:15:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-31 12:59
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 12:59:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 12:59:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-24 12:21:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 18:01:30
Ingreso 0840349027
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 18:01:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-23 10:02:08
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-23 10:01:45
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-23 10:01:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-20 10:48:12
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU13 20102023
Sonia Suarez 2023-10-20 10:48:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 04:42:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-12 a Fecha de compra: 2023-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211783257 a No. de Factura: 9211783257
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 04:42:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 04:42:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 04:41:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 09:45:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 09:45:44
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 09:45:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 09:45:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 09:45:00
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: acuse
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 09:44:48
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 09:44:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-18 09:43:39

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad